Sompo Sigorta’nın Araç Hasar Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Kia ev3 Elegance Long Range 2025 model aracım için Sompo Japan Sigorta aş üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 08.01.2026 tarihinde iş yeri otoparkında fırtına nedeniyle aracımın üzerine ağaç devrildi ve araç hasar gördü. Aracım o günden beri serviste bekliyor, tüm evraklar eksiksiz iletilmiş olmasına rağmen Sompo tarafından dosya açılışı dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hasar dosya numaram 970450, benden istenen kasko poliçesi, itfaiye tarafından düzenlenmiş doğal afet hasar tutanağı, araç kaza fotoğrafları, ehliyet, ruhsat ve hatta aracın faturası dahil tüm belgeleri paylaştım. Buna rağmen iki aya yakın süredir ne eksper raporu sonucu ne de pert mi tamir mi kararı olduğuna dair somut bir bilgi verilmiyor. Eksper raporu belli olmadığı için ikame araç da verilmeyeceği söylendi ve bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım.

Sompo ile doğru düzgün bilgi alamadığım için yıllardır çalıştığım acentemden destek istedim; ancak KVKK gerekçesiyle onlar da net bilgiye ulaşamadıklarını belirttiler. Buna rağmen aracımın Sompo’nun pert araç ihalesi yaptığı internet sitesinde yer aldığını gördüm, satılıp satılmadığını dahi bilmiyorum. Aracım ihaleye çıkarılıyorsa bu süreç neden şeffaf yürütülmüyor ve bana neden bilgi verilmiyor, eğer bu araç satılmazsa hasar ödemesi yapılmayacak mı sorusunun cevabını da alamıyorum. Aynı fırtınada aracı pert olan bir arkadaşım başka bir sigorta şirketinden ödemesini alıp yeni aracını bile satın almışken, benim dosyamda hâlâ karar dahi çıkmamış olması kabul edilebilir değil.

İki aya yakın bir süredir süren bu belirsizliğin sona ermesini, aracımla ilgili pert veya tamir kararının derhal tarafıma bildirilmesini ve kasko poliçemde taahhüt edilen hasar ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Reklamlarda anlatılan müşteri odaklı yaklaşımın aksine yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve yasal süreler içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.