Müşteri Odaklı Olmayan Çalış Fethiye Şubesinde Saygısız Ve Otoriter Tavır

14 Mart günü saat 17.00 civarında BigChefs Çalış Fethiye şubesine gittik ve dışarıda sigara içilmeyen bölümde oturduk. Mekan kalabalık olmamasına rağmen servis son derece yavaştı, ayakta duran en az 6–7 çalışan olmasına rağmen siparişimizi neredeyse rica minnet verebildik. Bu süreçte çalışanların tavırları da oldukça lakayıt ve ilgisizdi.

Ön tarafta deniz kenarına yakın bir masaya geçmek istediğimizi garsona sorduğumuzda “tabii ki” diyerek onayladı ve biz de oraya geçtik. Kısa bir süre sonra kabadayı tavırlı, sert üsluba sahip bir çalışan yanımıza gelip bizi masadan kaldırdı. Masa düzeni ve sesle ilgili bir şeyler söyledi ama tam olarak ne demek istediğini anlayamadım. Bizim oturduğumuz masadan iki masa ilerisinde de aynı şekilde ses ve gürültü olacağını, bu gerekçenin tutarsız olduğunu belirttim.

Sonrasında iftar masası hazırladıklarını ve o masaya ihtiyaçları olduğunu söylediler. Biz ise zaten saat 16.30 civarında mekana gelmiştik ve sadece yemek yiyip kalkacaktık. Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, sanki orada istenmeyen müşteriymiş gibi, saygısız ve otoriter bir tavırla masadan kaldırılmamız bizi son derece rahatsız etti. Yemek yemeden mekandan ayrılmak zorunda kaldık.

BigChefs gibi kurumsal bir markada, özellikle şube müdürü ve diğer çalışanların bu kadar saygısız, ilgisiz ve müşteri üzerinde otorite kurmaya çalışan bir tutumda olmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Çalış Fethiye şubesindeki bu yönetim ve personel yaklaşımının acilen incelenmesini, müşteri odaklı ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.