to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın 7/24 Hizmet Vaadi Yerine Getirilmedi, İkame Araç Sürem Kesildi
Yaşadığım küçük bir kaza sonrasında aracımı, kasko ve sigortamın bulunduğu Sompo Sigorta aracılığıyla onarılması için Döşman Gaziantep servisine teslim ettim. Bu süreçte Sompo Sigorta’dan poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak üzere talepte bulundum ve ikame araç 15.01.2026 tarihinde tarafıma verildi. Toplamda 15 gün ikame araç hakkım olduğu bilgisi paylaşılmasına rağmen başlangıçta 9 gün üzerinden işlem yapıldı.
İkame araç süresinin dolacağı 9. gün olan 24.01.2026 tarihinde aracımın servisteki işlemleri kar yağışı nedeniyle tamamlanamadı ve servisten teslim tarihinin 26.01.2026’ya ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine ikame süremin uzatılması için aynı gün Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, cumartesi günü olduğu için sadece “hafta içi mesai saatleri içinde arayınız” şeklinde telesekreter yanıtı aldım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Buna ek olarak Sompo Sigorta ile çalışan rent‑a‑car firması da benimle iletişime geçerek, sigorta şirketinin ikame süresini uzatmadığını ve aracı teslim etmem gerektiğini iletti.
Hem internet sitelerinde kocaman “7/24 hizmet” ifadesi yer almasına rağmen hafta sonu hiçbir şekilde ulaşılabilir olmamaları, hem de 15 gün ikame hakkım varken bu hakkı kullanamadan 24.01.2026 tarihinde aracı geri vermek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Aracım hâlâ serviste ve ikame hakkım kesildiği için yaklaşık 60 km yol giderek kendi imkanlarımla aracımı almak zorundayım. Bu süreçte yalnızca yol masraflarımın 500–1000 TL civarında olacağını öngörüyorum.
Sompo Sigorta’nın 7/24 hizmet vaadini yerine getirmemesi, hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve ikame araç süremi kullanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oluşan yol masraflarımın ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Dosya numaram: 2026307023616.
Sayın Yahya Y, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden ikame araç süresi 13 gün olarak güncellenmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Geçeceksin o işleri sayın yetkili Ben ikame aracı teslim ettikten sonra o onayı veriyorsun ve ben dün 60 km kendi imkanlarımla gidip aracımı servisten teslim aldım hafta sonu hizmet vermeyen bir müşteri temsilciliğiniz var yazık Bir daha Sompo Asla!
Bana ulaşan iki müşteri temsilcinizden biri müşteri hizmetlerinin hafta sonu hasar kısmı dışındaki birimlerin hizmet vermediğini kabul ederken, diğeri müşteri hizmetlerinin 7/24 hizmet verdiğini, benim yaşadığım sorunun sistemsel olduğunu ifade etti. Daha şirket çalışanlarınız çalışma saatlerinizi/gününü bilmiyor Kurumsallıktan uzak şirketinizin vatandaşın mağduriyeti karşısında çözümü sıfır. Uzatma kararını ben aracı servisten aracımı kendi imkanlarımla almaya gittikten sonra veriyorsunuz. Sompo pişmanlıktır.
