İkame Araç Hakkım Kullanılamıyor Ve Eksper İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor

Sompo Sigorta’dan full kasko hizmeti alıyorum ancak yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Poliçemde ikame araç sürem 15 gün olarak belirtilmesine rağmen, bu hakkımı kullanmakta büyük sıkıntı çekiyorum. Aracım yaklaşık 5 gündür İzmir’de serviste, ikame araç ise 10 gündür bende olmasına rağmen eksper 10 gün süre biçmiş ve aracım halen yapılmadığı halde Rent A Car firması aracı geri almak istiyor.

Sompo tarafı eksperden uzatma maili beklediğini belirtiyor fakat eksper beyefendiye hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de mağdur olmama sebep oluyor. Kalan günler ikame araç hakkım olmasına rağmen, eksperden cevap alamadığımız için aracın faturası bana kesilirse bu konuda hukuki yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Her seferinde “servisle görüşün, servis eksper ile görüşsün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Servis ise eksperle iletişime geçemediğini söylüyor. Bu durumu çağrı merkezine ilettiğimde ise sadece “kayıt açıyoruz” denilerek somut hiçbir adım atılmadı ve resmen oyalandım.

İkame araç sürem ve haklarım açık olmasına rağmen bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Aracım servisteyken ikame araç sürem poliçemde yazdığı gibi eksiksiz kullanılabilsin, eksperle ilgili iletişim sorunu acilen çözülsün ve tarafıma herhangi bir ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.