Sompo Sigorta Ve Ford Servisinin Kaza Hasar Sürecindeki İhmali Ve Gecikmesi

16.06.2026 tarihinde Ford Tourneo aracımla direksiyon hakimiyetini kaybederek istinat duvarına çarptım. Kaza sonrası acentemin yönlendirmesiyle 112’yi arayarak kaza raporu tutulmasını sağladım. Olay yerine gelen polis ekipleri gerekli fotoğrafları çekip alkol testini uyguladı. Ardından Sompo Sigorta ile görüşerek çekici talep ettik ve yönlendirmeleri doğrultusunda aracımız Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği çekici ile Kartal ASF Ford Servisi’ne götürüldü.

1 gün sonra hasar dosyasının açılması için servise gittiğimizde, C***** Bey ve ekibi yoğunluk gerekçesiyle bizi kaba bir üslupla başka servise yönlendirmek istedi. Bu yönlendirmeyi kabul etmeyip belgeleri kendilerine teslim ettik; buna rağmen dosyanın en erken 14 Temmuz’da açılabileceği belirtildi. İşlerimin yoğunluğu nedeniyle süreci oğlum E******* takip etti.

Belirtilen tarih geçmesine rağmen dosya açılmayınca oğlum 24 Temmuz’da servisi tekrar aradı. Yapılan uzun görüşmeler sonucunda sistemdeki tüm belgelerin silindiği iddia edildi. Belgeleri bu kez WhatsApp üzerinden tekrar ilettikten sonra ancak dosya açılabildi. Bu süreçte servisin kaba ve ilgisiz yaklaşımını hem Sompo Sigorta’ya hem de Ford ana bayisine bildirdik.

Şikayetlerimizden sonra servis tarafımıza dönüş yaparak aracın perte çıktığını ve ikinci ekspertiz incelemesinin 50–60 gün sürebileceğini iletti. Sompo Sigorta’nın yönlendirmesiyle gelen yetkiliye talep edilen tüm dilekçeleri, fotoğrafları ve telefon kayıtlarını eksiksiz şekilde teslim ettik. Buna rağmen daha sonra Sompo Sigorta’dan “Araçtaki hasar ile olayın oluş şekli uyuşmamaktadır, hasarınız karşılanmayacaktır” şeklinde bir mesaj aldık ve acentemiz de dahil hiçbir kanaldan tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.

Olay günü tutulan polis tutanağı, alkol raporu, fotoğraf ve görüşme kayıtları mevcut ve tarafımızca eksiksiz sunulmuş olmasına rağmen, Sompo Sigorta ve Kartal ASF Ford Servisi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasar dosyam 2026307359155 numaralıdır. Kaza sonrası tüm süreci şeffaf biçimde yürütmemize rağmen, devletin görevlisi polis tarafından düzenlenen tutanağın ve tarafımızın sunduğu tüm belge ve kayıtların adeta yok sayılması büyük bir haksızlık oluşturmaktadır.

Sompo Sigorta’dan hasar dosyamın yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, gerekiyorsa tüm telefon kayıtları, fotoğraflar ve polis tutanağının tekrar değerlendirilmesini, ek bir belge veya bilgi talebi varsa bunun tarafımıza açıkça bildirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kasko poliçem kapsamında hak ettiğim şekilde hasarımın karşılanmasını istiyorum.