to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta Mağduriyeti: Hasar Süreci Ve İkame Araç Hakkı İhlali
17 Ekim 2025 tarihinde Renault Megane 2012 model aracım için Sompo Sigorta’da 2025307489986 numaralı hasar dosyasını açtım. Ancak haftalar geçmesine rağmen süreç netleşmedi, araç hâlâ değer tespit ihalesinde ve işlemler sürekli olarak uzatılıyor. Eksper incelemesi tamamlanmadan ikame araç verilmedi, poliçemde 15X2 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen yalnızca 7 gün araç verilip sonrasında kesildi. Ödeme tarihi konusunda da herhangi bir netlik sağlanmadı.
Tüm bu süreçte hem telefon hem de online başvuru yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca geçiştirme yanıtlar verildi ve ağır hasar ön rapor sürecinde oldukları, kendi işleyişleri gereği araç veremedikleri belirtildi. Bu durum, ilk defa yaşadığım ve tamamen müşteri mağduriyeti yaratan bir süreç oldu.
Sompo Sigorta'nın sorumluluklarını yerine getirmesini, işlemlerin hızlandırılmasını, ikame araç hakkımın tam olarak kullandırılmasını ve ödeme tarihinin netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal ve Tüketici Hakları yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Mehtap T., Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden hasar dosyanızda rayiç ve sovtaj değerlendirmesi yapılmaktadır. Değerlendirme sonuçlanması akabinde pert-onarım kararı verilerek bilgi iletilecektir. Poliçe teminatları gereğince onarım kararı verilmesi durumunda ikame araç talebinde bulunabilirsiniz. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
