Sompo Sigorta Kasko Hasarında Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

Sompo Sigorta’ya ait Fiat 500l Popstar aracımın kasko poliçesi kapsamında, 19 Mayıs’tan bu yana çözülemeyen bir hasar süreciyle mağdur ediliyorum. Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği cihaz ekspertiz aracılığıyla yürütülen süreçte, aracım günlerce serviste beklemesine rağmen hem ekspertiz hem de tedarik aşamalarında büyük aksaklıklar yaşandı.

Ekspertiz aracıma ancak günler sonra serviste bakmaya gitti, sonrasında da değişmesi gereken parçaların siparişi yine günler sonra ve oldukça gecikmeli şekilde verildi. Tedarikçi firmanın elinde aslında parça olmamasına rağmen varmış gibi bilgi verilerek günlerce boş yere bekletildiğimi öğrendim. Bu yüzden aracım, aslında basit bir müdahale ile toparlanabilecek bir işlem için haftalardır serviste bekliyor.

Aracım şu anda İstanbul Bahçelievler Çobançeşme’de bulunan nascar OTOMOTİV’de bekliyor. Bu süreçte Sompo Sigorta’yı defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen, sadece otomatik “ilgileneceğiz” tarzı mesajlar ve memnuniyet anketleri gönderilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Eksperle herhangi bir hızlandırma talebi paylaşılmamış, süreç aktif biçimde takip edilmemiş.

Tüm bilgi ve gelişmeleri, Sompo Sigorta’nın yapması gerekirken ben kendi çabamla eksperi ve tedarikçiyi arayarak öğrenmek zorunda kalıyorum. Sompo Sigorta tarafından ise ne aracımın son durumu hakkında, ne hangi parçaların değişeceği veya onarılacağına dair, ne de tahmini teslim tarihine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece servisi aradığımda değişmesi gereken parçaları öğrenebildim.

Sompo Sigorta’nın, adım adım takip etmesi ve benim adıma yürütmesi gereken bu süreci tamamen bana bırakması, haftalardır aracımı kullanamıyor olmam ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın acilen detaylı şekilde incelenmesini, eksper ve tedarikçiyle vakit kaybetmeden iletişime geçilerek onarım ve teslim sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.