Sompo Sigorta Hasar Sürecinde İlgisizlik Ve Belirsizlik Mağduriyetim

Sompo Konut Sigortam kapsamında, konutumun duvarında oluşan hasar nedeniyle 05.11.2025 tarihinde 2025110522710 ve 2025110548638 numaralı hasar dosyaları açtırdım. Birkaç gün içinde gelen eksper inceleme yaptı ve sonrasında yönlendirilen tesisatçı, duvardaki hasarın WC mahallinde bulunan lavabo tesisatındaki su kaçağından kaynaklandığını tespit ederek kaçağın tamiratını gerçekleştirdi. Devamında fayans tadilatı yapıldı ve lavabo tekrar takıldı; ancak tesisatçı, kendi işlemlerinin bittiğini, duvardaki sıva ve boya tadilatının başka bir ekip tarafından yapılacağını belirtti.

Bu kaçak sebebiyle alt komşumun tavanında da iki noktada hasar oluştu. Eksper, hem komşumun hem de benim hasarımın asistan firma tarafından karşılanacağını yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen, aradan geçen yaklaşık bir buçuk aylık süreye rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de tadilat için gelen. Komşum, umudunu kestiği için kendi masrafını kendisi karşıladı. Benim duvarım ise şu an çok kötü durumda; sadece boya ile halledilecek bir konu değil, komple sıva dökülmesi mevcut ve kış dönemine girmiş durumdayız. Bu aşamadan sonra ne zaman tadilata başlayacaklar, ne zaman bu sıva kuruyacak, tamamen belirsiz.

05.12.2025 ve 11.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep kayıtları oluşturdum. Her seferinde sadece “dönüş olacaktır” denilip talebim alındı; fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en basit bir açıklama dahi tarafıma iletilmedi. İki yıldır ismine güvenerek poliçelerimi Sompo’dan yaptırmama rağmen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ankara Etimesgut’ta bulunan konutumda oluşan duvar hasarımın, eksper raporunda belirtildiği şekilde sigorta kapsamında ele alınarak sıva ve boya tadilatının bir an önce yapılmasını; sürecin net bir takvime bağlanarak tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa yasal haklarımı CİMER ve ilgili diğer merciler üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.