to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta Cam Hasarımı Belgelerime Rağmen Reddetti
Cam kırılmasıyla ilgili dosyam, ekspertiz raporunda camın kırıldığı nokta ile ilgisiz bir yerde bulunan ve gözle dahi fark edilemeyecek kadar küçük bir taş izi öne sürülerek, hiçbir teknik analiz yapılmadan reddedildi ve camda önceden hasar var denilerek dosyam kapatıldı.
Oysa tüm belgeler ve tarihler sürecin gerçeğini net şekilde ortaya koyuyor:
• Aracı satın aldığım tarih: 24.12.2024
• Ekspertiz tarihi: 24.12.2024 (aracın teslim alındığı gün)
• Kasko başlangıç tarihi: 24.12.2024
• Camın taş isabetiyle kırıldığı tarih: 27.07.2025
(Kamera kaydında 10:03:47 zaman damgasında, yoldan geçen beyaz bir minibüsün tekerinden fırlayan taşın cama isabet ettiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen Sompo Sigorta bu görüntüyü talep dahi etmemiştir.)
• Renault Otonova Şubesi’nde dosya açılış tarihi: 03.10.2025
• Cam değişiminin yapıldığı tarih: 12.10.2025
Tüm bu kronolojik sırada hiçbir tutarsızlık, önceden oluşmuş bir darbe veya hasar belirtisi bulunmamaktadır. Ancak Sompo Sigorta, yalnızca bir satırlık taş izi gerekçesiyle bu kadar net bir olayı görmezden gelmiştir.
Defalarca aramama ve yazılı açıklama talep etmeme rağmen süreç boyunca ne bir geri dönüş ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Ekspertiz raporunun ilgili sayfası, kamera kaydı ve belgeler tarafımdan paylaşılmış olmasına rağmen Sompo bunları değerlendirme zahmetine bile girmemiştir.
Sompo Sigorta’nın resmi yanıtında, beyanınızda belirtilen hasarın gerçeği yansıtmadığı ifadeleriyle, eldeki tüm belgeler ve kayıtlar yok sayılmıştır. Kendi sistemlerindeki hatayı kabul etmek yerine, müşteriyi yalancı konumuna düşürmekten çekinmeyen bir yaklaşımdan söz ediyorum.
Sunduğum belgelerin ve kayıtların objektif biçimde incelenerek hasarın kasko kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde hem tüm platformlarda şikayet bildiriminde bulunacak hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Ayrıca sahibi olduğum iki araç için de poliçe süresi sonunda Sompo Sigorta ile tüm bağımı keseceğim.
Sayın Murat E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Murat E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 05.12.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Firma tarafıma dönüş sağladı ancak yaklaşım tam bir hayal kırıklığı. Dosyadan sorumlu yetkililer, haklılığımı net bir şekilde kanıtlayan kaza anı görüntülerine ve evraklara bakma zahmetine dahi girmemişler. Tamamen ezbere, kopyala-yapıştır metinlerle, adeta dalga geçer gibi bir 'bilgilendirme' yapıyorlar. Müşterinin sunduğu somut delili (kamera kaydını) bile yok sayan bir sigorta anlayışıyla karşı karşıyayız. Kasko yaptırırken 'güvence' arayanların, hasar anında nasıl bir muhatap bulacaklarını bu örneğe bakarak tekrar değerlendirmelerini öneririm. İlgili ekspertiz raporunu, ekspertiz şirketinin çektiği araç fotoğraflarını, olay anı kamera kaydı ve firmanın verdiği o 'harika' yanıtı ekte paylaşıyorum. Tablo ortada.
