Sompo Japan Kaskoda Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Tazminat İtirazı

Sompo Japan kasko sigortam kapsamında 2015 model Opel Astra aracımla 6 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptım ve o tarihten bu yana aracım Eskişehir Opel Alpata yetkili servisinde beklemektedir. Bu süreçte hem aracımın uzun süredir serviste kalması hem de sigorta şirketinin yavaş ve dağınık işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Dosya açılışından itibaren benden istenen belgeler eksik ve yanlış yönlendirmelerle talep edildi; bazı evraklar en başta istenmeyip sonradan talep edilerek sürecin gereksiz şekilde uzamasına sebep olundu. Aracım hakkında verilen pert kararına ve teklif edilen tazminat tutarına itiraz ettim; ödenecek miktarı, piyasada yer alan benzer araç ilanlarına göre düşük bulduğum için mutabakat süreci başlattım. Ancak bu mutabakat sürecinde yaptığım itiraza hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bir bilgilendirme sağlanmadı. Bunun yerine sigorta şirketindeki sigortacı kişiyle iletişime geçilmiş, ancak araçla ilgili en kritik bilgileri verebilecek olan aracımın bulunduğu servisle doğrudan bir iletişim kurulmamış; servis yetkilileri de defalarca kez beni arayarak benden bilgi almak zorunda kalmıştır.

Sompo Japan tarafından süreç boyunca yalnızca bir kez arandım ve dosyam sonuçlandığında tekrar aranacağım söylendi; ancak 11 Şubat tarihine gelmiş olmamıza rağmen ne dosyam sonuçlandı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Aracımın pert olduğu belirtilmesine rağmen pert işlemleri, mutabakat süreci ve ödeme süreci de makul bir süre içinde tamamlanmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlik, kaza geçirmiş biri olarak manevi açıdan da beni yıpratmaktadır.

Sompo Japan’dan özellikle pert kararı ve teklif edilen tazminat bedeline ilişkin başlattığım mutabakat sürecinin en kısa zamanda sonuçlandırılmasını, kasko dosyamın bir an önce neticelendirilmesini ve pert olarak değerlendirilen aracımın bedelinin piyasa koşulları da dikkate alınarak gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetin ve manevi yıpranmanın da dikkate alınarak dosyamın ivedilikle ele alınmasını istiyorum.