Sompo Arızalı Ve Yanlış Segmentteki İkame Araç Nedeniyle İki Gün Mağduriyet

08.09.2026 Salı günü Sompo Sigorta üzerinden hasarlı aracımız için yönlendirildiğimiz e -Harafilo firmasından ikame araç teslim aldık. Kendi aracımız otomatik vites ve daha üst segment olmasına rağmen, tarafımıza manuel vites, daha düşük segmentte bir Renault Clio verildi. Aracı teslim alırken herhangi bir arıza lambası yanmıyordu, ancak aracı teslim alıp ilk bindiğimiz anda arıza lambası yandı ve kısa süre sonra aynı günün akşamında araç motor arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi.

Aracın arızalı olması nedeniyle iki gün boyunca araç kullanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen firma aracı almaya gelmek yerine, arızalı olduğu açıkça belli olan bu aracı bizim kendi imkanlarımızla firmanın bulunduğu noktaya götürmemizi talep etti. Arızalı bir aracı hareket ettirmemizin istenmesi hem güvenlik açısından riskli hem de mağduriyetimizi artıran bir durum oldu.

Süreç boyunca hem Sompo Sigorta hem de e -Harafilo nezdinde birçok yetkiliyle telefon görüşmeleri yaptık, WhatsApp üzerinden yazıştık ancak net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandık ve telefonlarımıza geri dönüş dahi yapılmadı. İnternette yaptığımız araştırmalarda aynı firma hakkında ikame araç konusunda benzer mağduriyetler yaşayan çok sayıda tüketici şikayeti olduğunu da gördük. Bu tablo, arızalı araçların bilinçli şekilde ikame araç olarak verildiği ve süre dolana kadar sorunların görmezden gelindiği izlenimi oluşturuyor. Ayrıca süreçte kredi kartı bilgilerimiz de alınmış durumda.

İkame aracın acil olarak çalışır durumda, sorunsuz bir araçla ve kendi aracımızın segmentine ve otomatik vites oluşuna uygun şekilde değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu tür uygulamaların başka tüketicileri de mağdur etmemesi için ilgili resmi denetim kurumlarının Sompo Sigorta ve e -Harafilo hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.