Ödeme Çekildiği Halde Poliçe Kesilmedi Ve İade Gelmedi

06.05.2026 sabah saat 06.57’de Sompo Sigorta’nın internet sitesi üzerinden eşim adına, eşimin T. C. Kimlik numarası ile, ona ait konut için DASK poliçesi satın almaya çalıştım. Ödeme adımında Yapı Kredi kredi kartımdan 3.229,20 TL tutar çekildi, ancak bu sırada ekran dondu ve işlem tamamlanmadığı için herhangi bir poliçe düzenlenmedi.

Bunun üzerine Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede poliçenin basılmadığını, bu nedenle tutarın iade edileceğini söylediler ve ben de kendilerine banka slipini ilettim. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Aynı gün öğleden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine iade yapılacağı bilgisi verildi, fakat yine bir sonuç alamadım.

Daha sonra Yapı Kredi’yi aradığımda, banka sistemlerinde Sompo Sigorta tarafından başlatılmış herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisini aldım. Şu anda 3.229,20 TL tutar kartımda hâlâ bloke olarak duruyor ve hem poliçe yok hem de parama erişemiyorum.

Sompo Sigorta’nın, eşimin T. C. Kimlik numarası ve sistemde kayıtlı telefon bilgileri üzerinden ilgili işlemi bularak, Yapı Kredi ile ivedilikle iletişime geçmesini ve 3.229,20 TL’lik tutarın kartıma derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.