Poliçedeki Elektrik Hasarı Kapsamı Reddedildi Ve Sompo Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Yıllardır Sompo üzerinden konut sigortası yaptıran bir müşteriyim. Balıkesir Edremit’te bulunan konutum için 110000004804*** numaralı konut sigortası poliçem kapsamında 18.01.2026 tarihinde evimde elektrik sigortasında hasar oluştu. Sigortaların yanmak üzere olduğunu fark edip hemen müdahale ettik, sonrasında elektrikçi gelip gerekli değişimi yaptı. Toplamda 7.165 TL masraf ederek bu işlemleri cebimden karşıladım.

Tüm detayları eksperle paylaşıp onay alarak ilerledim. Poliçemde hem işçilik bedeli alabileceğim hem de yılda üç kez belirli tutarlara kadar elektrik sorunlarına karşı hakkım olduğu açıkça yer alıyor. Buna rağmen sigorta şirketi, bu hasarın teminat kapsamında olmadığını, adeta evin yanması gerektiğini ima eden bir açıklamayla reddetti. Hayatımda bu kadar mantıksız bir gerekçe duymadım.

Hasar kaydı açmak için Sompo’yu aradığımda, poliçemdeki haklarımdan ve nelerden yararlanabildiğimden bahsettim, müşteri hizmetleri yetkilisi de bu bilgileri doğruladı. Ancak daha sonra bu işlemler için asistan hizmetleriyle görüşmem gerektiği, hasar ihbarı oluşturmamın yeterli olmadığı söylendi. Ben de bunu sizin yönlendirmeniz gerektiğini, benim böyle bir prosedürü nereden bileceğimi ifade ettim; bana “haklısınız” denilerek sadece şikayet kaydı oluşturuldu fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem poliçedeki açık teminatlara rağmen hasarımın karşılanmaması hem de süreçte doğru ve zamanında yönlendirilmemem sebebiyle son derece mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Hakkım olan teminat kapsamındaki ödemenin, yani 7.165 TL tutarındaki masrafımın poliçem doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır Sompo’dan yaptırdığım sigortaları yenilemeyeceğimi ve bir daha Sompo ile çalışmayacağımı belirtmek isterim.