Kaza Sonrası İkame Araç Hakkının Sağlanmaması Ve Taksi Masraflarının Telafisi

Sonpo Japan Sigorta’dan kaskolu olan 2012 model Golf 6 aracımla, 8 Ocak 2026 Perşembe günü Ankara Çankaya Mutlukent bölgesinde, Beytepe‑1 2019 köprü altı virajında bir kaza yaptım. 12 Ocak sabahı e‑Devlet üzerinden kaza raporum oluşur oluşmaz hem Sonpo Japan Sigorta’yı hem de aracımın bulunduğu servisi arayarak durumu ilettim ve ikame araç talebinde bulundum. İkame araç isteğimi özellikle acil olarak belirttim.

Süreç boyunca 0850 250 81 81 numaralı telefon üzerinden defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde işlem kaydı açıldığı ve aciliyetimin sisteme işlendiği söylendi. Ancak eksper raporu bir türlü sonuçlanmadı ve bu gerekçe gösterilerek ikame araç temin edilmedi. Oysa Ankara Çankaya’da bir araç eksperinin raporu normal şartlarda çok kısa sürede sonuçlanırsa, sürecin bu kadar uzaması ve en basit ikame araç talebimin bile karşılanmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Poliçemde yılda iki defa, 15’er gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım fiilen kullandırılmıyor. Kazadan bu yana yaklaşık 5 gündür hem kendi işime hem de çocuklarımı okula ve dershaneye götürüp getirmek için taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşananlar, bundan sonraki araç onarım sürecine ve genel olarak sigorta hizmetine olan güvenimi de zedeliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikmelerin nedenleriyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve oluşan taksi masraflarım başta olmak üzere maddi kayıplarımın telafisini talep ediyorum.