to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Onarım Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Sompo Japan Sigorta’ya Şikayet
20.11.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim. Sompo Japan Sigorta müşterisi olmam nedeniyle, şirketin yönlendirmesiyle anlaşmalı olduğu Ankara Şaşmaz’da bulunan özel servise aracımı teslim ettim. Onarım süreci, yanlış parça tedariği ve servis kaynaklı hatalar nedeniyle yaklaşık 1,5 ay sürdü. Aracımı teslim aldıktan sonra, onarımın eksik ve hatalı yapıldığı ortaya çıkmıştır. Hatalı onarım nedeniyle otoyolda seyir halindeyken ciddi bir kaza atlatmış bulunmaktayım ve can güvenliğim doğrudan tehlikeye girmiştir.
Bu süreçte Sompo Japan Sigorta’nın çağrı merkezi, hasar birimi ve servis yetkilileriyle defalarca görüşerek şikayetimi ilettim. Telefon görüşmelerinde, aracımı Toyota yetkili servisine götürebileceğim tarafıma belirtilmiş; bu yönlendirmeye güvenerek aracımı çekici ile Toyota Yetkili Servisi’ne çektirmiş bulunmaktayım. Ancak sonrasında, bu kez aynı hatalı onarımı yapan servise aracı tekrar götürmem gerektiği tarafıma iletilmiştir.
Can güvenliğimi riske atan ve kusurlu onarım yaptığı açık olan bir servise aracımı yeniden teslim etmem beklenemez. Bu servise artık güvenmiyorum ve olası hataların örtbas edilmesi ihtimalinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Sompo Japan Sigorta’nın kendi yönlendirmeleriyle çelişen bu tutumu, mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Sompo Japan Sigorta’dan, aracımın Toyota yetkili servisinde kapsamlı şekilde incelenmesini, tüm onarım sürecinin burada güvenli ve eksiksiz biçimde tamamlanmasını ve bu süreçte oluşan tüm maliyet ve masrafların karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşanan tüm bu nedenlerle Sompo Japan Sigorta’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
Sayın Aleyna K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, konuya ilişkin inceleme yapılabilmesi için police, plaka veya hasar dosya numarasının iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Bu şikayetime istinaden, tespit yapılabilmesi için aracımı tekrar hatalı onarımın yapıldığı servise götürmem istenmiştir. Ancak ben, hatalı onarım olup olmadığının tespiti için tarafsız bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, Toyota’nın yetkili servisinde tespit yapılmasını istiyorum. Nitekim telefon görüşmelerinde de, aracımı Toyota yetkili servisine çektirebileceğim tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen şimdi tekrar aynı servise yönlendirilmemin gerekçesini anlayamıyorum. Günlerdir bu nedenle oyalanmaktayım. Aracımı güvenli ve sağlıklı bir şekilde ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Aleyna K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 14.01.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
15.01.2026 Perşembe günü, Toyota Yetkili Servisi bünyesinde; önceki hatalı onarımı gerçekleştiren servis yetkilileri, Sompo Sigorta tarafından yönlendirilen Sompo Sigorta Temsilcisi ve ilgili ekspertiz firmasının katılımı ile aracım hakkında resmi tutanak düzenlenmiştir. Söz konusu toplantı sırasında, Sompo Sigorta Temsilcisi tarafından bu tutanağın Sompo Sigorta Genel Müdürlüğü’ne iletileceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün yaptığım görüşmede, aradan 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen, ilgili tutanağın henüz hiçbir birime iletilmediği bilgisi tarafıma aktarılmıştır. Bu durum; onarım sürecinin fiilen başlatılmamasına, aracımın serviste beklemeye devam etmesine, tarafıma herhangi bir net tarih veya planlama sunulamamasına sebebiyet vermektedir. Ayrıca, 3 gün önce düzenlenen ve süreci başlatması gereken resmi tutanağın dahi işletilmemiş olması, sürecin ciddiyeti ve takibi açısından kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda; 15.01.2026 tarihli tutanağın neden halen ilgili birimlere iletilmediğinin, Aracımın onarımına ne zaman başlanacağının, Onarım süresinin tahmini takviminin, Aracın ne zaman tarafıma teslim edileceğinin yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle sigorta şirketi, yetkili servis ve ilgili tüm taraflar hakkında yasal ve idari başvuru haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Toyota Yetkili Servisi’nde; Özel Servis yetkilileri, eksper firması temsilcisi ve Sompo Japan Sigorta yetkilisinin katılımıyla yapılan teknik inceleme sonucunda, aracımda meydana gelen aksın yerinden çıkması ve buna bağlı şanzıman hasarının, Sompo Japan Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Özel Servis tarafından gerçekleştirilen hatalı onarımdan kaynaklandığı açıkça kabul edilmiştir. Bu tespit doğrultusunda söz konusu hasarın; yeni bir trafik kazası sonucu oluşmadığı, sigortalı kusurundan kaynaklanmadığı ve tamamen ayıplı hizmet / kusurlu onarım sonucu meydana geldiği netlik kazanmıştır. Buna rağmen, mevcut hasarın giderilmesi için Sompo Japan Sigorta üzerinden yeni veya genişletilmiş bir Tramer kaydı oluşturularak işlem yapılacağının tarafıma bildirilmesi, yapılan bu tespitlerle açık şekilde çelişmektedir. Kusurlu olduğu kabul edilen bir servis işleminin sonuçlarının sigorta hasar kaydı olarak aracıma yansıtılması, aracımın ikinci el piyasa değerinde ciddi düşüşe yol açacak ve mağduriyetimi artıracaktır. Toyota Yetkili Servisi tarafından yapılan değerlendirmede, şanzıman ve aksın komple değişiminin teknik ve güvenlik açısından zorunlu olduğu belirtilmiştir. Ancak hatalı onarımı gerçekleştirdiği kabul edilen Özel Servis’in, çözüm üretildiğini beyan etmesine rağmen, bu maliyetin neden doğrudan kendi sorumluluğunda karşılanmadığı; bunun yerine sigorta sistemi üzerinden ilerlenmesinin tercih edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu durum, servis kusurundan kaynaklanan bir bedelin sigorta fonları üzerinden karşılanması sonucunu doğurmakta olup, kurumsal denetim ve şeffaflık açısından değerlendirilmesi gereken bir süreç izlenimi vermektedir. Bu hususu dile getirme amacım herhangi bir kişi veya kurumu itham etmek değil; sürecin Sompo Japan Sigorta nezdinde sağlıklı şekilde yeniden ele alınmasını sağlamaktır. Öte yandan, 20 Kasım 2025 tarihinden bu yana aracımı fiilen kullanamamaktayım. Hatalı onarım ve sürecin belirsiz şekilde uzaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bu kapsamda talebim; 1. Kusurun Özel Servis kaynaklı olduğunun kabul edilmesi nedeniyle, 2. Düzeltici onarım işlemlerinin aracıma ilave Tramer kaydı oluşturulmadan gerçekleştirilmesi, 3. Oluşmuş ve oluşabilecek değer kaybının tarafıma yüklenmemesidir. Gereğini bilgilerinize sunarım. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
