Kasko Poliçeme Rağmen İkame Araç Hakkım Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sompo Sigorta A.Ş. kasko poliçem olmasına rağmen, 8 Aralık 2025 tarihinden beri aracım serviste olmasına karşın ikame araç talebim bir türlü karşılanmadı. Aracım Pendik, İstanbul’daki serviste ve 3 gündür boyada; işim gereği araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Aracımın plakası 34 US 8140, tüm bilgiler zaten dosyalarında mevcut olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde 4–5 kez ikame araç ataması için aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Son olarak eksperin dosyayı kapattığı söylendi, ben de aracımın hâlâ serviste olduğunu belirttim. Bunun üzerine “Tamam, o zaman bildirelim, sizinle iletişime geçecekler” denildi ama arayan soran olmadı. Dün aradığımda bu şekilde bilgi verildi, bugün tekrar aradığımda ise hafta sonu hasar biriminin hizmet vermediği söylendi. İkame birimini aradığımda da benzer şekilde oyalandım; çağrı merkezi sürekli “Not aldık, dönüş yapılacak” demesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Her gün ben arıyorum ama hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ben, Sompo Sigorta’dan kasko poliçemin kapsamındaki hakkım olan ikame aracın acilen sağlanmasını ve özellikle pazartesi günü işe gidebilmem için mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. İşimi aracımla yaptığım için araçsız kalmam doğrudan gelir kaybına yol açıyor ve ödediğim primlere rağmen bu şekilde oyalandığım için hizmetten son derece memnuniyetsizim.