İkame Araçta Temizlik Ve Güvenlik Sorunu, İletişimsizlik

Sompo Sigorta kaskom kapsamında, aracım serviste olduğu için ikame araç talep ettim ve Euro Cross ile Hara Filo aracılığıyla Hyundai Bayon marka bir araç İstanbul Kartal’da 18 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen araç son derece bakımsız, kirli ve güven vermeyen bir durumdaydı. Aracın birçok yerinde vuruk ve hasar bulunuyor, ayrıca seyir halindeyken özellikle alt kısımdan “tangır tungur” şeklinde sesler gelerek tekerlekler veya yürüyen aksamla ilgili bir sorun varmış hissi uyandırıyor.

Aracın içi ve dışı yeterince temizlenmeden teslim edildiği için kullanım açısından da ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Bu nedenle aracın değiştirilmesini talep ettim. Özellikle çocuğumu okula götürüp getirirken güvenlik açısından endişe duyduğumu açıkça belirtmeme rağmen iki gündür ne Sompo Sigorta’dan ne Euro Cross’tan ne de Hara Filo’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 55.000 TL kasko primi ödediğim bir sigorta şirketinden ihtiyaç duyduğum anda temiz, güvenli ve kullanılabilir bir ikame araç beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen hem sorunlu ve kirli olduğunu düşündüğüm bu araçla yola çıkmak zorunda bırakılıyorum hem de ilgili firmalar tarafından iletişim ve çözüm anlamında tamamen yalnız bırakılıyorum.

Müşteri memnuniyeti, araç güvenliği ve iletişim konusunda yaşadığım bu deneyim son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Konunun acilen ele alınarak temiz, güvenli ve düzgün durumda bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sompo Sigorta, Euro Cross ve Hara Filo ile gelecekte tekrar çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.