to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük İkame Araç Hakkım Kesintisiz Sağlanamadı Ve Segment Farkı Düzeltilemedi
Sompo Japan üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı tam ve doğru şekilde kullanamıyorum. C segment aracımla kaza yaptım, olay Esenyurt’ta gerçekleşti ve aracımı Büyükçekmece Çetaş servisine teslim ettim. 2 Şubat tarihinden itibaren ikame araç sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen aracı 8+3+2 gün şeklinde parça parça vererek hem süreyi böldüler hem de hak ettiğim şekilde kesintisiz araç kullanmamı engellediler. Ayrıca benim kendi aracım C segment olmasına rağmen bana B segment bir araç verildi. Defalarca Sompo Japan’i arayarak hem sürenin uzatılmasını hem de poliçemde yer aldığı şekilde hakkım olan ikame aracın verilmesini talep ettim.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde dosya yetkilisinin süre uzatma talebini onaylamadığını, talebimi kendilerine ilettiklerini söyleyerek beni sürekli geçiştirdiler. Ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir yanıt verilmedi ve ikame araç talebim, haklarım olmasına rağmen, olumsuz değerlendirildi.
Sompo Japan’in poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı kesintisiz ve eksiksiz şekilde sağlamasını, segment farkının düzeltilerek kendi aracımın segmentine uygun araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Semra L., Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. İkame araç uzatma işlemleri eksper onayına tabi olarak gerçekleştirilmektedir. İlk uzatma talebi tarafımıza hafta sonu iletilmiş olup, bu nedenle şartlı uzatma önerilmiştir. Ancak söz konusu öneri sigortalımız tarafından kabul edilmemiştir. Pazartesi günü eksper onayının alınmasının ardından hizmet yeniden başlatılmıştır. İleri tarihli iletilen uzatma talebi ise gerekli onayın bulunmaması sebebiyle sonlandırılmıştır. Süreç hakkında sigortalımıza bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca teminata uygun araç verilmediği yönünde iletilen şikayet üzerine dosya özelinde değerlendirme yapılmış, ve bu kapsamda sigortalımıza C+ segmentinde yer alan Opel Crosland teslim edilmiştir. Poliçe teminatlarına uygun bir şekilde süreç ilerlemiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
