Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şok Net internet aboneliği kullanıyordum. Abonelik ücretinin neredeyse iki katına çıkarılmasının ardından farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istedim. Bunun için hizmet numaramı öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, neden öğrenmek istediğimi sorguladılar. Başka bir sağlayıcıya geçeceğimi ve oranın talep ettiğini söylediğim halde hizmet numaramı paylaşmadılar, sadece “Biz görüntüleyemiyoruz, 1 saat içinde size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Ancak o gün içinde kimse beni aramadı.

Kısa süre sonra internetim bir anda kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemimin yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Modemin yanmasının teknik olarak mümkün olmadığını söylediğimde, kontrol ettiklerinde bu şekilde göründüğünü söyleyerek ısrarla aynı cevabı verdiler. Karşılarında hiçbir şeyden anlamayan bir kullanıcı varmış gibi davranıldığını hissettim.

Yaklaşık 1–10 Kasım tarihleri arasında, 3 gün boyunca her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne hizmet numarama ulaşabildim ne de internet erişimim sağlandı. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hizmet numaramı vermedikleri takdirde yasal yollara başvuracağımı söyleyince ancak o şekilde hizmet numarama ulaşabildim. Şu anda farklı bir sağlayıcıya geçiş yaptım ve modemimin çalıştığını, herhangi bir yanma durumunun olmadığını bizzat görmüş oldum.

Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmedi, yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Osmaniye Merkez Kurtuluş Mahallesi’indeki aboneliğimle ilgili olarak, hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan hem de talebimi kasıtlı olarak zorlaştırdığını düşündüğüm müşteri temsilcilerinin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.