Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Sağlanmıyor, Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Şok Net sabit internet aboneliği kullanıyorum, 100 Mbps’e kadar hız taahhüdü verilmesine rağmen neredeyse sürekli hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Ölçümlerde çoğunlukla 12 Mbps civarı hız ve yaklaşık 17 KB indirme hızı görüyorum, bu durum interneti sağlıklı kullanmamı tamamen engelliyor.

İstanbul Alibeyköy Çırçır Mahallesi’indeki adresimde bu sorun yaklaşık 1 yıldır ara ara devam ediyor. Özellikle son dönemde sorunların sıklaşmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir eziyete dönüşmüş durumda. Telefonda çok uzun dakikalar bekletiliyorum, aramayı sonlandırmak zorunda kalacak kadar beklediğim oluyor. Sorunu ilettiğimde ise müşteri temsilcileri belirli saat ve gün verip problemin çözüleceğini söylüyor ancak verilen hiçbir saat ve gün tutmuyor, sorun aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bilgi almak istediğimde “sizi teknik desteğe aktarıyoruz” denilmesine rağmen çoğu zaman hatta bir muhatap bulamıyorum, birine ulaşabilirsem kendimi şanslı sayıyorum. Buna karşın, her ay paket yenileme zamanı gelmeden 2–3 gün önce gönderilen hatırlatma mesajları hiç şaşmadan zamanında geliyor. Problem çözme aşamasında ise aynı özeni göstermeyen, uzun beklemeler yaşatan bir müşteri hizmetleri deneyimiyle karşılaşıyorum. Bekletildiğim süreleri de görsel olarak ayrıca paylaşacağım.

5448****15 numaralı aboneliğim için verilen 100 Mbps’e kadar hız taahhüdünün karşılanmasını, bağlantı kopma ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.