Şok.net Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süreleri

Şok.net abonesi olduğum günden bu yana, internet kesintisi yaşadığım her durumda müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum. Neredeyse her aramamda en az 30 dakika, bazı zamanlarda ise daha da uzun süreler boyunca beklememe rağmen bir türlü hızlı şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Bugüne kadar aradığım hiçbir seferde makul bir sürede bağlanabildiğimi söyleyemem.

Bağlandıktan sonra ise müşteri temsilcileri yalnızca hattın yoğun olduğunu söyleyip bu durum için özür dileklerini iletiyorlar; fakat bekleme süreleriyle ilgili kalıcı bir iyileşme yapılmadığı için sorun aynen devam ediyor.

Şok.net’ten beklentim, internet kesintisi gibi acil durumlarda aradığımda çok daha hızlı bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabilmek ya da en azından makul bir süre içinde geri dönüş yapılması için sistemlerinin düzenlenmesi ve bu uzun bekleme sürelerinin kalıcı olarak azaltılmasıdır.