Şok Net Nakilinde Adres Güncelleme Sorunu Ve İnternet Kesintisi

Şok Net internet ve ona bağlı Alfa İletişim üzerinden kullandığım 100 Mbps sınırsız fiber internet hattım için 29.09 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Bana, nakil işleminin 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanacağı söylendi ancak o tarihten beri internetimi hiç kullanamıyorum.

Nakil yapılacak adres Sivas Kangal’da bulunuyor. Adreste ufak bir yanlışlık olduğunu fark ettim ve bunu düzeltmek için defalarca, neredeyse 100 kere aramama rağmen adresimi sistemde güncellemediler. Türk Telekom’a güncel adresin iletilmemesi nedeniyle fiber internet bir türlü kurulmadı ve hizmet alamadım.

Neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınıza aciliyet tanımladık denmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem internet hizmeti için ödeme yapmaya devam ediyorum hem de nakil işlemi için 1000 TL talep ediyorlar, buna rağmen günlerdir internetim yok.

29.09 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte ödemiş olduğum tutarların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.