Müşteri Temsilcisi Ücretsiz Kurulum Söyledi, Ancak 2400 TL Ücret Çekildi

Şok Net üzerinden 35 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağı açıkça söylendi, bu nedenle onay verdim. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra benden 1.200 TL kurulum ve aktivasyon ücreti alındı.

Bağlantı sırasında gelen ekip, kabloyu kısa kesip öyle bırakmış. Aynı gün akşam internet düzgün olsun diye yeniden birini çağırmak zorunda kaldık ve fiber kabloda ek olmayacağı söylendiği için bu kez sıfırdan kablo çekildi. Bunun için de 1.200 TL daha ödeme yaptık ve toplamda 2.400 TL gibi bir masrafa girdik.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem kurulum ve aktivasyon ücretinin başta alınmayacağının söylenmesini hem de kablonun kısa kesilmesi nedeniyle ikinci kez ücret ödemek zorunda kalmamı ilettiğimde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirildim. Ses kayıtlarında bu konuşmanın olmadığını iddia ediyorlar, ancak ben bu bilginin net şekilde telefonda verildiğinden eminim ve bu durumun yok sayılması beni mağdur ediyor.

Kurulum ve aktivasyon için alınan 1.200 TL’nin, ayrıca kabloyu yanlış kesip bizi ikinci kez masrafa sokanların ödediğim diğer 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.