Modem İadesine Rağmen 4000 TL Ceza Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2024 yılında Sok Net internet aboneliği başlattım. Başta yaklaşık 230 TL civarında olan faturam, her 3 ayda bir zamlanarak 700 TL’ye kadar yükseldi. Teknik olarak bağlantı veya hız anlamında bir sorun yaşamama rağmen sadece bu fahiş zamlar nedeniyle yaklaşık 1 ay önce aboneliğimi iptal ettim.

İptal sürecinde müşteri hizmetlerini aradım, ceza çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana herhangi bir ceza bilgisinden bahsedilmedi. Modemin iadesini de yaptım, modem teslim edildi ve buna rağmen tarafıma 4000 TL tutarında ceza SMS’i geldi ve bunun faturaya yansıtılacağı belirtildi.

Bu süreçte hem sözleşme ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi hem de modem teslim edilmiş olmasına rağmen yüksek bir ceza çıkarılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Üstelik 0850 496 52 36 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda da görüşme çoğu zaman sonlandırılıyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir ceza bilgilendirmesi yapılmadan, modem iadesine rağmen tarafıma yansıtılan 4000 TL’lik bu cezai işlemin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan tutarın kaldırılmasını talep ediyorum.