Modem İadesi Yapılmasına Rağmen Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Şok Net fiber internet aboneliğimi taşınma nedeniyle kapatmak istedim. Kapatma işlemleri için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Sonrasında tekrar arandım ve modemi 10 Ağustos’a kadar iade etmem gerektiği belirtildi. Modemi PTT Kargo ile gönderici ödemeli olarak, verilen “Kavacık Mah. Şht. Teğmen A** Y***** Sk. No:15 34810 Beykoz/İstanbul” adresine 08.08.2025 tarihinde saat 17:13’te teslim olacak şekilde gönderdim ve kargonun ellerine ulaştığı bilgisini aldım.

Buna rağmen 27 Temmuz’da tarafıma SMS ile modemi teslim etmediğim ve 2400 TL’nin fatura edileceği bildirildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen, mesai saatlerinde olmama rağmen “mesai saati dışındasınız” uyarısı alıyor ve hatta bağlanamıyorum. Şok Net’teki müşteri numaram: 8505102372’dir.

Sistemsel hatanız nedeniyle tarafıma haksız şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kargo takip formunu da ekleyeceğim. Sorunun acilen düzeltilmesini, modem iadesinin sisteme işlenmesini ve tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.