İade Edilen Modeme Rağmen Haksız Modem Ücreti Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Şok Net fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi iade etmeme rağmen tarafıma hâlâ 2.400 TL modem ücreti yansıtılacağına dair mesajlar gelmektedir. Modemi PTT Kargo ile gönderdim ve 18 Kasım tarihinde Şok Net’e teslim edilmiş olarak görünmektedir. PTT gönderi takip numaram AP0589*****82’dir ve sistemde de teslim edildi bilgisi yer alıyor.

Tüm bunlara rağmen bugün tekrar modem bedelinin faturama yansıtılacağı yönünde SMS aldım. Yani modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, haksız yere modem ücreti çıkarılmak isteniyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili kimseyle görüşüp sorunumu anlatamıyorum.

Modemin tarafınıza ulaştığının sistemlerinizde de görülerek kayıt altına alınmasını, 2.400 TL tutarındaki modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bu iptalin yapıldığına dair net bir bilgilendirme gönderilmesini talep ediyorum.