İnternet Kesintisi Ve Haksız Yüksek Borçlandırma

Şok Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, yaklaşık 3–4 Şubat tarihinde bağlantı yapıldı ve internet sadece 1 gün çalıştıktan sonra tamamen kesildi. Abonelik sırasında telefondaki saha ekibi bana “1 ay ödeme, ikinci ay bedava olacak, toplamda 500 TL ödeyeceksin” bilgisini verdi; ancak yaşadıklarım bu söylenenlerle hiç uyuşmuyor.

İlk faturama baktığımda 750 TL borç göründü, iki gün sonra tekrar kontrol ettiğimde bu kez 1.250 TL borç yansıdığını fark ettim; şu an ise yaklaşık 1.300 TL borç görünüyor. Aradığımda bu tutarın kurulum ücreti olduğu söylendi; birkaç gün sonra ödemeye çalıştığımda ise sistemde “böyle bir abonelik yok” denildi. Hem yüksek ve beklemediğim bir borç çıkarılması hem de aboneliğimin yok sayılması sebebiyle gerçekten akıl tutulması yaşıyorum.

Evimde şu anda hiç internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen borç görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Elimde gelen SMS’ler ve bu durumla ilgili ekran görüntüleri mevcut; istenirse paylaşabilirim.

Şok Net’in bana telefonda vaat edilen “1 ay ödeme, ikinci ay bedava, toplam 500 TL ödeme” taahhüdüne uymasını, haksız yere çıkarılan kurulum ve diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve internetimin söz verilen şartlarla tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.