Fazladan Alınan Ücret İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

31.07.2025 tarihinde Şok market üzerinden, 5384****55 numaralı hattım için modem ve paket ücreti olarak 1329 TL civarı bir ödeme yaptık. Ve bu ödemeyi yaptıktan sonra bir süre daha internet halen daha gelmediği için tekrar bir paket alımı gerçekleştirdik. 426,90 TL tutarında istemeden fazla bir paket satın aldım. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir SMS kodu geleceği söylendi ancak o günden sonra defalarca aramama rağmen ne bir SMS kodu geldi ne de herhangi bir aksiyon alındı. Her seferinde “İade edilecek” denilerek oyalandım ve bugüne kadar bir çözüm sunulmadı. Müşterisi olmadan önce saniyesinde müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim Şok Net Müşteri Hizmetlerine nedense hiç bağlanamıyorum. Bağlandığımda da SMS kodunuz bugün gelecek yarın gelecek denerek oyalanıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Fazladan tahsil edilen 426,90 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Süreçle tarafıma dönüş yapılmaması halinde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.