Şok Market'te Satın Alınan İPhone 17 Pro Max Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı İptal Edildi

14.03.2026 günü saat 09.48’de Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Ofis Mahallesi’ndeki Şok market şubenizden, peşin fiyatına 9 taksit kampanyası kapsamında, kredi kartı ile 118.499,00 TL tutarında iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk cihaz satın aldım. Satın alım esnasında ürünün en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte defalarca 0 (850) 808 00 00 numaralı Şok market Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her aramamda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, ne ürün tarafıma gönderildi ne de net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. 27.03.2026 günü saat 18.40 civarında yine aynı numara üzerinden Şok market Müşteri Hizmetleri ile yaptığım sesli görüşmede, herhangi bir sorun olmadığı, ürünün stokta mevcut olduğu ve tarafıma gönderileceği özellikle ifade edildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtları da gerekli görülürse şirketiniz tarafından incelenebilecektir.

Tüm bunlara rağmen, herhangi bir iptal talebim olmadığı halde 28.03.2026 tarihinde Şok market tarafından SMS ile “Değerli Müşterimiz, İptal talebiniz onaylanmıştır. Satın alımı gerçekleştirdiğiniz mağazadan, fiş üzerinde yazan 836*****511 provizyon numarası ile birlikte iptal tutarını teslim alabilirsiniz. B001” şeklinde bilgilendirme yapılarak, siparişim tarafıma sorulmadan ve iznim olmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu durumu hem haksız hem de hukuka aykırı buluyorum.

Tüketici olarak ürünü sözleşme şartlarına uygun şekilde aynen teslim alma hakkına sahibim. Ürün satışa sunulup tarafıma satıldığına göre, “stokta yok” gerekçesiyle siparişimin sonradan iptal edilmesini kabul etmiyorum; çünkü ürünün satılması, stokta bulunduğunun şirketinizce taahhüt edildiği anlamına gelmektedir. Bu nedenle ücret iadesini kabul etmiyor, satın almış olduğum iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk cihazın, söz verildiği gibi ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, çok acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde, ücret iadesini kabul etmeksizin, ürünün sözleşme şartlarına uygun olarak aynen teslimi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.