Şok Market’te Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ankara Dikmen İlkadım Mahallesi Name Sokak’taki Şok market ’te görev yapan B*** isimli personelin tutumu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 4 gündür Şok’un insertinde yer alan yuvarlak fırından almak için her gün bu mağazaya gidiyoruz. Ürün ilanlarda olmasına rağmen B*** isimli personel her seferinde “depoda olabilir, ürün açıyoruz, bakmayız, ara ara gelip sorun” diyerek bizi oyaladı.

26 Şubat günü saat 15.00 sularında, annem de yanımdayken tekrar mağazaya gittik. Yine ürün açıyorlardı, fırını sordum, aynı şekilde “şu an bakamam, sonra” diyerek geçiştirildi. Mağazada gezerken depo kapısının açık olduğunu ve yuvarlak fırının depo kapısının hemen önünde durduğunu gördüm. Deponun içine girmeden, sadece kapının önünde duran fırını alıp kasaya götürdüm. Kasada B*** isimli personele “İşte varmış” dedim ve 4 gündür bu ürün için oyalanmamızı eleştirdim.

Bunun üzerine bu personel, mağazanın içinde, herkesin duyacağı şekilde “Siz depodan nasıl alırsınız, şimdi bile çalındıysa hesabı ben vereceğim” şeklinde bağırmaya başladı. Davranışlarıyla resmen bana hırsız muamelesi yaptı, üstelik birçok müşterinin ve diğer personelin yanında bu şekilde küçük düşürücü bir tavır sergiledi. İşini düzgün yapmış olsaydı, ben 4 gün üst üste aynı markete gidip aynı sorunu yaşamak ve böyle bir ithama maruz kalmak zorunda kalmayacaktım.

Yıllardır Şok market ’ten alışveriş yapan biri olarak bu kadar saygısız ve kaba bir çalışanla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca bu personelin sadece müşterilere değil, kendi çalışma arkadaşlarına karşı da sürekli bağıran, sert ve agresif bir üslup kullandığına defalarca şahit oldum.

Ben kimseden özür beklemiyorum, sadece bu mağazada müşteriye karşı daha saygılı ve işini düzgün yapan kişilerle çalışılmasını istiyorum. B*** isimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşterilere karşı bu tür saygısız ve itham edici davranışların karşılıksız kalmamasını talep ediyorum.