Şok Marketler   Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Müşteriyi Mağazadan Kovması

Ordu Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Şok market şubesinde, bugün saat 16.15 civarında annem ve 2 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Çocuğum mağazada bulunan balonlardan birini aldı; balon açıktı ancak paketini bulamadık. Kasaya geldiğimizde de paketi hâlâ bulamamıştık. Biz de çalışan kişiye durumu anlattık ve isterseniz yenisini getirebileceğimizi, açılmış olanı da bize verebileceğini, bizim için sorun olmayacağını söyledik.

Buna rağmen kasadaki çalışan, bana “Sen açmasan bu böyle olmazdı, biz kontrol ediyoruz, nerede bunun paketi, kendi paketini bulun bana” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Ben de kendisine üslubunu düzeltmesi gerektiğini söylediğimde, “Alma, çık git o zaman mağazadan” diyerek hem beni hem annemi adeta mağazadan kovar gibi tavır sergiledi. Olay sırasında adı İ** B*** olarak ifade edilen çalışanın ismini de tam olarak doğru söyleyip söylemediğinden emin değilim.

Bu esnada iki müşteri daha, olayı tam bilmeden çalışanın yanında yer alır gibi oldu. Ben çalışanı şikayet edeceğimi söylediğimde ise, çalışan bu kişilere dönerek “Ben oruç tutuyorum, üstüme gelip beni yoruyorlar” şeklinde kendisini savunmaya çalıştı. Çocuğum bu bağrış çağırış içinde korktu, 2 yaşındaki bebeğim saatlerce ağladı; ben de tüm bu süreçte hem onu sakinleştirmeye çalıştım hem de çalışanla gereksiz tartışmaya maruz kaldım. Yıllardır marketlerinizi kullanan bir müşteri olarak böyle bir saygısızlık ve üslup görmedim.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili çalışan hakkında disiplin işlemi yapılmasını, varsa olay anına ilişkin tutanak tutulmasını ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hem bana hem anneme karşı kullanılan saygısız ve müşteriyi mağazadan kovar tavrın karşılıksız kalmamasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.