Şok Market Kasiyerinin Müşteriye Karşı Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

01.10.2026 tarihinde saat 12.40–12.50 civarında Demirköprü Mahallesi, 6180 Sokak No: 78/a adresindeki Şok market şubenizden alışveriş yaptım. Yaklaşık 12 TL tutarındaki Polo şeker için kasada görevli, başörtülü kadın çalışana 200 TL uzattığımda, “12 TL’lik ürüne 200 TL mi veriyorsunuz, kart yok mu? ” şeklinde son derece üstten ve rahatsız edici bir üslupla konuştu ve ardından bozuk parasının olmadığını söyledi. Ayrıca “Sırf para üstü için alışveriş yapıyorsunuz” anlamına gelen ifadeler kullanarak tavrını daha da sertleştirdi.

Para üstü konusunda zaman zaman sorun yaşanabileceğini anlayışla karşılarım; ancak çalışanınızın müşteriye çözüm sunmak yerine sorgulayıcı ve küçük düşürücü bir tavır sergilemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. O esnada yanımda bulunan bir teyze dahi duruma müdahale ederek parayı vermeye çalıştı. Bu durum, insanların içinde beni gerçekten çok zor ve kötü bir durumda bıraktı. Hatta marketten çıktıktan sonra yanımdaki hanımefendi de çalışanın üslubunun ne kadar rahatsız edici olduğundan bahsetti.

Benim asıl şikayetim para üstü meselesi değil, çalışanınızın müşteriye karşı tutumu ve üslubudur. Bir müşterinin hangi parayla ödeme yaptığı sorgulanmamalı, özellikle de üstten ve yargılayıcı bir tavırla dile getirilmemelidir. Kasada bir sorun varsa, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

O şubeye sadece alışveriş yapmak üzere giren bir müşteriydim; ancak yaşadığım bu muamele sebebiyle kendimi gerçekten çok kötü hissettim. Çalışanınızın mutsuz, iletişime kapalı ve çözüm üretmekten uzak bir tavır sergilediğini gözlemledim ve bu durumun hem müşteri memnuniyetini hem de marka algısını olumsuz etkilediğine inanıyorum.

Konunun ilgili şube ve çalışan açısından kamera kayıtları da incelenerek değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.