Şok Market Çalışanının Yüksek Sesli Baskısı Ve Hatalı Ödeme İşlemi

7 Ekim tarihinde saat 15.10–15.15 civarında Adakale Mahallesi, İzmir Caddesi No:54, M**** G***** Okulu karşısındaki Şok market şubesinde alışveriş yaptım. 500 TL üzerindeki alışverişimin 370 TL’lik kısmını Bankkart Lira, kalan tutarı ise temassız ödeme ile yapmak istediğimi belirttim. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan ancak ismini paylaşmayan çalışan bu şekilde işlemi gerçekleştirdi.

İlk işlemden sonra işlemin onaylanmadığını söyleyerek tekrar denememizi istedi. İkinci işlemde tutarın hesabımdan çekildiğini hem ben hem de çalışan ekranda gördük ve bankamdan onay mesajı geldi. Buna rağmen çalışan, ödemenin kasaya düşmediğini, daha önce benzer durumlar yaşandığını söyleyerek alışveriş bedelini yeniden ödememi istedi. Ödemenin hesabımdan çekildiğini ve durumun benim kusurumdan kaynaklanmadığını belirterek ürünlerimi teslim almak istediğimi ifade etmeme rağmen, çalışan sesini yükselterek bankamla görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine bankamı aradım ve banka yetkilisi işlemin hesabımdan çekildiğini, bu durumda ya ücretin iade edilmesi ya da alışverişin tamamlanması gerektiğini belirtti. Çalışan bunun üzerine parayı iade etti. Ancak iade sonrasında da yüksek sesle konuşmaya ve kendisini haklı çıkarmaya yönelik ifadeler kullanmaya devam etti. Diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda bu şekilde baskılayıcı ve yüksek sesli bir iletişime maruz kalmam son derece rahatsız ediciydi.

Ayrıca bu mağazayı düzenli kullanan bir müşteri olarak, aynı çalışanın M***** isimli personele karşı da birçok kez yüksek sesle ve emir kipleriyle konuştuğuna bizzat şahit oldum. Bu nedenle yaşanan durumun münferit olmadığını, çalışan tutumunun hem müşteri deneyimi hem de çalışma ortamı açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Olayın ve ilgili tarihteki ödeme işleminin kayıtlar üzerinden incelenmesini, ilgili çalışanın tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şubede çalışan davranışları ve kasa işlemlerine ilişkin gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.