Kredi Kartı Ödememi Reddeden Ve Yüksek Sesli Hakaret Yapan Müdür

30.09.2026 tarihinde saat 19.00 sıralarında Konak/İzmir Süleymaniye Mahallesi i̇nönü Caddesi No:164/A adresindeki Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Kasada alışverişimi tamamladıktan sonra kasa arkasında bulunan 2 adet ürünü de almak istediğimi ve ödemeyi kredi kartıyla yapacağımı belirttim. Kasada görevli yeni çalışanın, bu ürünleri yanlışlıkla nakit ödeme şeklinde geçtiğini söylemesi üzerine mağaza müdürü çağrıldı.

Mağaza müdürü geldiğinde durum kendisine açıklandı. Müdür, ödemeyi nakit yapıp yapamayacağımı sordu, yeterli nakdim olmadığını ve en başından beri kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bu esnada kasada uzun bir kuyruk oluştu. Müdür, diğer müşterilere tek tek nakit ödeme yapıp yapamayacaklarını sormaya, nakit ödeyebilenleri sıradan çıkararak işlemlerini öne almaya başladı.

İşlemin iptal edilip kredi kartı ile yeniden alınmasını talep ettiğimde mağaza müdürü sert ve yüksek sesli bir üslupla konuştu ve işlemi bu şekilde yeniden yaptı. Ürünlerim kasada bırakıldı ve hepsini yeniden kendim poşetlemek zorunda kaldım. Yaşanan gecikme nedeniyle diğer müşteriler de tepki gösterdi.

Bu süreçte mağaza müdürünün, diğer müşterilerle benim hakkımda konuştuğunu, olayın benim hatamdan kaynaklandığı yönünde bir algı oluşturduğunu gördüm. Ayrıca tarafıma yönelik hakaret ve itibarımı zedeleyici ifadeler kullanıldığı kanaatindeyim. Oysa olayın başlangıç sebebi benim herhangi bir hatam değil, kasa görevlisinin ödeme yöntemini yanlışlıkla nakit olarak seçmesidir; ben en başından itibaren ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Şok market ’in, bu şubede yaşanan olayla ilgili kamera kayıtlarını incelemesini, mağaza müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de yaşatılan saygısız ve kırıcı davranış için açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.