Şok Market Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

20 Aralık Cumartesi akşamı saat 20.00–21.00 aralığında Trabzon Kanuni Mahallesi’indeki Şok market şubesinde arkadaşım ile birlikte bakım ürünleri reyonunda tester ürünleri denerken oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Testerları denerken arkam dönük şekilde ürünleri inceliyordum, o sırada erkek bir çalışan arkadan “Ne yapıyorsunuz? ” ya da “Ne oluyor? ” tarzında sert bir ifadeyle seslendi. Sesin geldiği yöne dönüp sakin bir şekilde “Testerları inceliyoruz” diye yanıt verdim. Ancak çalışan buz gibi bir yüz ifadesiyle bana sadece bakmaya devam etti, hiçbir açıklama yapmadı.

Kendisi en azından “Kusura bakmayın, ambalajlı ürünü denediğinizi düşündüm” gibi bir açıklama yapabilirdi, ancak hiçbir şey söylemeden öylece durdu. Bu tavır ve tepkisizlik üzerine almak üzere olduğumuz ürünü almadan marketten çıktık. Çıkarken arkamızdan bir şeyler mırıldandığını duydum ancak ne dediğini tam olarak anlayamadım, geri dönüp tartışma çıkarmamak için de tepki vermedim ve konuyu müşteri hizmetlerine aktarmayı tercih ettim.

O günden beri 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Anlıyoruz, üzgünüz, en kısa zamanda dönüş sağlanacak” denilerek telefon kapatıldı ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Beş gündür bu olayı kendi kendime düşünmek ve aşmaya çalışmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Çalışanın iş anlamında bir zarara uğramasını istemiyorum, ancak bana o günkü tavrını açıklamasını ve özür dilemesini bekliyorum.

Şok market ’in daimi bir müşterisi olarak bu olaydan sonra ne o şubeye ne de başka bir Şok şubesine adım atamıyorum. “Bir müşteriden bir şey olmaz” şeklinde düşünülüyorsa, son bir yılda bu bakış açısının nelere yol açtığını maalesef pek çok işletmenin yaşayarak gördüğünü de hatırlatmak isterim. Elbette bir çalışanın kötü bir gün geçirebileceğini, duygu durumunun iyi olmayabileceğini anlamak benim için zor değil; ancak kişi dönüp bir açıklama yapıp hatasını fark ederse bu anlaşılabilir hale gelir.

Beni bu site üzerinden şikayet yazmaya kadar getiren süreci de açıkçası çok anlamsız buluyorum, bu mesele bu kadar büyümemeliydi. Yine de bu yanlıştan dönülmeyecekse, bana yaşatılan bu saygısızlığın ve görmezden gelinmenin vicdani sorumluluğunun üzerinizde kalacağını belirtmek isterim. Talebim, o gün bu davranışı sergileyen ilgili çalışanın bizzat benimle iletişime geçerek durumu açıklaması ve samimi bir şekilde özür dilemesidir.