Sağlık Nedeniyle Fişsiz Ürün Değişimi Reddi

Balıkesir Bandırma’da ikamet ediyorum ve Şok market’ten hediye olarak gelmiş olan, büyük kırmızı kutu Karmen çikolatayı evimde bulundurmak istemediğim için herhangi bir ürünle değişim talebinde bulundum. Annem şeker hastası olduğu için bu tarz ürünleri evde tutmamaya özen gösteriyorum. Üründe hiçbir bozukluk veya hasar yoktu, yalnızca sağlık gerekçesiyle değişim rica ettim.

Ürünün bana hediye gelmesi ve elimde alışveriş fişi bulunmaması nedeniyle, defalarca rica etmeme rağmen değişim talebim bölge müdürü tarafından kesin bir dille reddedildi. Hepimiz insanız, fiş kaybolabilir ya da hediye gelen ürünün fişi her zaman elimizde olmayabilir. Buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi ve müşteriye yardımcı olunmaması beni çok kırdı.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum, müşteri hizmetlerini altı kez aradım ve bir kez de e‑posta attım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şok market’in müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız olması, sadece kuralları öne sürüp hiçbir inisiyatif almaması nedeniyle artık Şok market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Şok yetkililerinden, sağlık durumunu da göz önünde bulundurarak, elimde fiş bulunmamasına rağmen bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olunmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli esnekliğin gösterilmesini bekliyorum.