to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı Arızası Nedeniyle Çift Çekim Ve İade Talebi
19 Ocak tarihinde Torbalı Torbakent Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme esnasında pos cihazı arızalandığı için kartımdan 1.463,84 TL tutarında çift çekim gerçekleşti. O anda pos onay yazısını gördüğümü ve kartımdan iki kez çekim olduğunu kasadaki görevli hanımefendiye söylememe rağmen, kendisi çekim yapılmadığını belirtti. Ancak sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde gerçekten iki kez çekim yapıldığını gördüm.
Yaşanan bu hata nedeniyle kartımdan çekilen fazla tutarın en kısa sürede iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
19 Ocak’ta İzmir Torbalı 5105 Sokak’taki Şok market şubesinden yaptığım alışverişte Akbank kredi kartımdan 1463 TL tutarında çift çekim yapıldı. Kasada ilk çekim sırasında pos cihazında onaylandığını ve onay yazısını gördüğümü, ayrıca internet bankacılığıma tutarın yansıdığını kasiyere söylememe rağmen ikinci kez çekim işlemi yapıldı.
Bu durum üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde bir form doldurdum, muhasebeye iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 5 Şubat olmasına rağmen ne fazla çekilen tutar hesabıma iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.
Kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten mağdur etti. Fazla çekilen 1463 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Umarım iadem hemen gerçekleşir mağaza müşteri hizmetlerine yönlendirdi ama onlarsa hiç yardımcı olmadılar
Yagmur hanıma ilgi ve desteğinden teşekkür ederim
19 Ocak’ta İzmir Torbalı Metropolis Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden yaptığım alışverişte Akbank kredi kartımdan işlemin tutarı yaklaşık 1400 küsur tl olacak şekilde çift çekim yapıldı. Hata fark edilince mağazaya çağrıldım ve bir form doldurtularak muhasebeye iletileceği söylendi. O günden bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen iadem hiçbir şekilde gerçekleşmedi, net bir bilgi de alamadım. Koskoca kurumsal bir zincir marketin bu kadar basit bir iade işlemini haftalardır sonuçlandıramamasını anlamakta zorlanıyorum ve kendi paramın peşine düşmek zorunda kalıyorum. 19 Ocak’tan bu yana bekleyen çift çekim tutarımın, mağazadan manuel iade yoluyla bir an önce kartıma geri yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
İzmir Torbalı’daki Şok şubesinde 19 Ocak 2026 tarihinde yaptığım alışverişte, kartımdan yanlışlıkla yaklaşık 1.400 TL tutarında çift çekim yapıldı. Bunu fark ettiğim anda mağaza ile, bölge/BM sorumlusu ile ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı ve süreçle yeterince ilgilenilmediğini açıkça görüyorum. Bu gecikme nedeniyle kredi kartımın ekstre dönemi geldi ve bu hatalı işlem yüzünden ekstreme fazladan tutar yansıdı, ben de istemeden fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Elimde işleme ait fiş ve slipler mevcuttur. Fazla çekilen tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, bugüne kadar gereken ilgi gösterilmeden uzatılan bu sürecin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
