Kimlik Bırakma Zorunluluğu Ve Kaba Davranış Müşteri Haklarını Zedeliyor

07.07.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Barbaros Mahallesi Pınar Caddesi üzerindeki Şok market şubesinde yaşadığım saygısız ve mantıksız uygulamayı paylaşmak istiyorum. Market arabasını ağzına kadar dolduracak kadar ağır ve çok sayıda ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra market arabasıyla otoparktaki aracıma ürünleri taşımak istediğimde, sadece alışveriş arabasını otoparka çıkarabilmek için kimliğimi bırakmam gerektiği söylendi. Bugüne kadar hiçbir market grubunda böyle bir uygulama görmedim. File, Migros, BİM ve diğer pek çok büyük markette müşteriler, ürünlerini araçlarına taşıyıp alışveriş arabasını geri bırakabiliyor. Dijital çağda yaşıyoruz, alışveriş arabası için kimlik bırakma zorunluluğu hem mantıksız hem de müşteri açısından güven kırıcı bir uygulama. Ayrıca aldığım ürünlerin çoğu ağırdı, özellikle su paketlerini taşıyacak kalitede poşet dahi yokken bunları parça parça elde taşımam bekleniyor.

Bu esnada kasada görevli iki çalışan, durumu sorup itiraz ettiğimde son derece terbiyesiz ve kaba bir üslup kullandı. “Anlamadım, nereye koyacaksınız arabayı? ” şeklinde hesap sorar gibi, yükselen bir ses tonuyla konuştular. Eğer yapılacak bir açıklama varsa, bunun sakin, düzgün ve kibar bir dille yapılması gerekirken tam tersine, müşteriyi azarlayan ve sorgulayan bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca o sırada markette alışveriş yapan, yanlarında aileleri bulunan yaklaşık 6 çocuk normal seviyede konuşup dolaşırken, çalışanların onları “sessiz olun” diye azarlayıp, ödeme yapmamış olan çocukları dışarı çıkardıklarına şahit oldum. Bu çocuklar markette ürünlere zarar vermedi, taşkınlık yapmadı ve hiçbir müşterinin de rahatsız olduğu bir durum yoktu. Buna rağmen sadece kendileri rahatsız oldukları için çocukları dışarı çıkarmaya çalıştılar. Bu yaklaşımın ne müşteri haklarıyla ne de insani saygıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Ben hekimim ve kendi işimde muayeneye çocuğuyla gelen hastama “çocuğunuzu dışarı çıkarın, sessiz olsun” demiyorum. İletişimde saygı ve anlayışın temel olması gerektiğine inanıyorum. Şok market ’in üst düzey yöneticilerinden, özellikle bu şube için, hem kimlik bırakma gibi mantıksız ve müşteri güvenini zedeleyen uygulamanın gözden geçirilmesini hem de iletişim kabiliyeti yüksek, saygılı ve kaliteli çalışanların tercih edilmesini ve mevcut personelin tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi rencide eden bu tarz uygulama ve üslubun kabul edilemez olduğunu, tarafıma kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.