Kasiyerin Dondurmalı Müşteriye Öncelik Vermemesi Ve Saygısız Tutumu

01.07.2026 Çarşamba günü saat 13.00 sıralarında Antalya Zafer Mahallesi Mehmet Akif Caddesi’indeki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yapmak için sıradaydım, elimde sadece dondurma vardı. Kasada görevli personel rafta düzenleme yapıyordu, dondurmayı elimden alıp kasaya götürdü, sanki bana yardım edecek ve işlemi hızlıca tamamlayacakmış gibi davrandı.

O sırada mağazada yaklaşık beş tane kadın müşteri vardı, hepsi mağazanın farklı yerlerinde ürünlere bakıyordu. Ben kasada beklerken bu kadınlardan biri kasaya geçti ve kasiyer hiçbir şey söylemeden, benden önce onun ödemesini aldı. Ben arkadan gelen bu müşteriye herhangi bir öncelik tanınmasını talep etmemiştim, zaten kasada olduğunun da farkında değildim. Kasiyer tamamen kendi inisiyatifiyle onu önümden aldı.

Bu esnada kasiyer bana “Ben size yardım etmeye çalışıyorum” tarzında konuşarak, sanki haklı olan kendisiymiş gibi gereksiz bir tartışma başlattı. Hem kasiyerin hem de arkamdan gelen müşterinin tavırları, benim açımdan nezaketten uzak ve rahatsız ediciydi. Olay kamera kayıtlarından da rahatça görülebilir; kasiyerin benim arkamdan hemen gelen müşteriyi nasıl öne aldığını ve bana karşı tavrını incelemenizi isterim.

Elimde eriyebilecek bir ürün olan dondurma varken, diğer müşterinin elindeki ürünler erimesi mümkün olmayan ürünlerdi. Kasada duran personelin, müşterilerin aldığı ürünleri ve durumlarını mantık çerçevesinde değerlendirerek, özellikle dondurma gibi hemen eriyebilen ürünleri alan müşterilere öncelik tanıması ve işini kolaylaştırması gerektiğini düşünüyorum. Ancak burada tam tersi bir yaklaşım sergilenmiş, hem mağdur edilmiş hem de üstüne tartışmaya maruz kalmış oldum.

Şok market yetkili ve ilgililerinin bu durumu incelemesini, ilgili kasiyerin kamera kayıtları üzerinden davranışlarının değerlendirilmesini ve personele müşteriyle iletişim, nezaket ve görgü kuralları konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Özellikle kasada eriyebilecek ürünlerle bekleyen müşterilere öncelik gösterilmesi ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.