Kasiyer Tavrı Ve Ödeme Esnekliği Eksikliği Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Denizli Gümüşçay Mahallesi’indeki Şok market şubenizde bugün saat 12.35 civarında kasada yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Kasada ödememi Garanti kartımdaki bonusu kullanarak, kalan tutarı ise nakit olarak ödeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, kasadaki görevli böyle bir işlemin yapılamayacağını, Bonus kullanılan karttan kalan ödemenin de tamamının karttan geçmesi gerektiğini söyledi.

Ayrıca sigara alırken yanlış sigara verildi ve kasadan geçtikten sonra fark ettim. Değiştirilmesini istediğimde, kasiyer iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Yanlış ürünün verilmesinin benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması da beni ayrıca rahatsız etti.

Hem ödeme şeklinde hiçbir esneklik tanınmaması hem de kasiyerin tavrı beni çok rahatsız etti. Yüz ifadesi ve konuşma şekli sanki zorla çalışıyormuş gibi, isteksiz ve kaba bir üsluptaydı. Müşteri olarak her markette olduğu gibi ödeme şeklini kart ve nakit olarak belirleyebilmem gerektiğini, bunun sorun edilmemesini beklerdim. En azından müşteriye karşı güler yüzlü, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini isterdim.

Bu yaşananlar nedeniyle artık mahallece Şok market ’ten alışveriş yapmak istemeyecek hale geldik. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteri memnuniyeti ve doğru iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve bu şubede hem ödeme yöntemleri hem de ürün değişimi konularında müşteriye zorluk çıkarılmamasını talep ediyorum.