Kapanış Saatine Yakın Girişe İzin Verilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Çanakkale Esenler Mahallesi Barış Caddesi üzerinde bulunan Şok market şubesine, resmi kapanış saatine henüz süre olmasına rağmen alışveriş yapmak üzere gittiğimde mağazaya alınmadım. Görevli personel tarafından kasaların sayımının yapılacağı ve içeride gezme süresi olduğu belirtilerek içeri girişime izin verilmedi.

Kapanış saatine kadar mağazanın hizmet vermesi gerektiğini düşündüğümü ve yalnızca hızlıca bir ürün alıp çıkacağımı belirtmeme rağmen kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kasa sayımı veya mağaza içi operasyonların müşteri hizmet süresini kısıtlayacak şekilde uygulanmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Kurumsal bir zincir marketten beklenen hizmet anlayışının bu şekilde olmaması gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.