Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Kaba Personel Davranışı

28.02.2026 tarihinde Antalya Kepez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Osman Yüksek Serdengeçti Caddesi No: 7/5 adresinde bulunan Şok market şubenizden alışveriş yaptım. Mağazada Master Potato Original ürününün raf etiket fiyatı 49,90 TL olarak görünmekteydi. Ancak kasaya geldiğimde aynı ürün 79,90 TL olarak geçirilmiş ve benden bu tutar tahsil edilmiştir.

Fiyat farkını fark eder etmez, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği düşük olan etiket fiyatından ürünü alma hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm, isminin B*** veya B**** olduğunu bildiğim personel, herhangi bir çözüm üretmek yerine reyon etiketini yerinden koparmaya ve adeta delili ortadan kaldırmaya çalıştı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et” diyerek son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı.

Yaşadığım bu durum üzerine CİMER üzerinden başvuru yaptım, Google yorumlarından da şikayetimi ilettim ve ayrıca Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yalnızca şikayetimin alındığını söyledi; şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Ürünü 79,90 TL olarak ödemiş bulunuyorum ve fişim ile görseller şu anda elimdedir.

Hem fiyat farkı nedeniyle maddi olarak hem de personelin tavrı nedeniyle manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kanuna aykırı şekilde yüksek fiyattan satış yapılmasının sonuçlarının düzeltilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.