Cepte Şok'ta Kampanyalı Ücretsiz Tuvalet Kağıdı Teslim Edilmedi

Cepte Şok uygulaması üzerinden bugün Familia marka tuvalet kağıdı için “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Uygulama üzerinden ikinci ürünü eklerken herhangi bir uyarı veya kısıtlama mesajı da çıkmadı. Ancak teslimatta kampanya kapsamındaki bedava ürün tarafıma gönderilmedi.

Sipariş numaram 6280912593, teslimat adresim Çaycuma Çay Mahallesi’dir. Kampanya koşullarına göre ikinci ürünün ücretsiz olarak gönderilmesi gerekirken, yalnızca ücretini ödediğim ürün teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar, ürünü getiremeyeceklerini söylediler.

Eksik gönderilen ürün için “Ürünü teslim etmeyecekseniz iade etmek istiyorum” dediğimde, kuryenin gelip ürünü alamayacağını, ürünü benim götürmem gerektiğini ilettiler. Evden çıkacak durumum olsa zaten Cepte Şok üzerinden sipariş vermezdim, bu uygulamayı tam da bu yüzden kullanıyorum.

Familia gibi bir markanın, kendi ürününün bu şekilde kampanyaya konu olup eksik gönderilmesine nasıl izin verdiğini ve satış/pazar sürecini neden takip etmediğini anlamıyorum. Cepte Şok tarafında da kampanyalı ürünlerin ücretsiz kısmının sistemli biçimde gönderilmediğini düşünüyorum. Ya kampanya kapsamında gönderilmeyen bedava ürünümün adresime teslim edilmesini ya da hiçbir ek zahmete sokulmadan ödediğim ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.