to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu, Yırtık Kılavuz Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Reddi
Şok Marketler t. A. Ş. Bağcılar Mahallesi 1192. Sokak şubesinden bugün Evo marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünün kutusu açılmış, içi dağınık, düzleştirici kutuya ters yerleştirilmiş, poşeti yana koyulmuş ve kullanma kılavuzu yırtık halde en alta sıkıştırılmış durumdaydı. Buna rağmen ürünü almak istedim. Reyonda fiyat etiketinde 329,00 TL yazmasına rağmen kasada 399,00 TL olarak geçti ve buna da itiraz etmeden ödemeyi yaptım.
Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün zaten kutusundan bu şekilde çıktığını, hijyenik açıdan da güven vermediğini, kullanma kılavuzunun yırtık olduğunu ve ayıplı mal olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Ancak kasadaki görevli, “hijyen ürünü” gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Konuşma sırasında çalışan ses tonunu birkaç kez yükselterek olumsuz ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Yırtık kullanma kılavuzunu gösterdiğimde ise kılavuzu eline aldı ve daha sonra bana geri verilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Açık kutulu, içeriği dağınık, kılavuzu yırtık ve hijyen açısından güven vermeyen bu ürünün ücretinin 399,00 TL olarak tarafıma iade edilmesini ve gerek ürünün durumu gerekse çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
14.05.2026 tarihinde Bağcılar Mahallesi 1192. Sokak No:12 adresinde bulunan Şok Marketler t. A. Ş. 7780 numaralı şubeden Evo 502 saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünün rafta fiyatı 329,00 TL olarak yazmasına rağmen kasaya geçtiğimde 399,00 TL olduğunu söyleyip bu tutarı tahsil ettiler. Eve geldiğimde ürünün kutusunun daha önce açılmış olduğunu, içinin dağınık olduğunu ve kullanma kılavuzunun yırtık/hasarlı olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün hijyenik açıdan kullanılamayacak durumda olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, iade talebim ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca mağaza çalışanının bana karşı olumsuz, yüksek sesli ve kırıcı bir tavır sergilemesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım ile karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Ayıplı ve hijyenik açıdan kullanılamaz durumdaki bu ürün için 399,00 TL’lik ücretimin tarafıma iadesini ve personel davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
