to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Şartına Rağmen Çifte Kargo Kesintisi Ve Çalışmayan Hediye Çeki
Soi Design’in Instagram sayfası üzerinden 13 Temmuz tarihinde 1.199 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Ürün bana küçük geldiği için büyük beden değişimi talep ettim, ürün 16 Temmuz’da kendilerine ulaştı. Değişim sürecinde gidiş–dönüş kargo kesintisi yaptılar ve kalan tutarı hediye çeki olarak tanımlamak istediklerini, 953 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler, bunu kabul etmediğimi özellikle belirttim.
Siparişte ve sepete ürün eklediğimde kargo ücretsiz görünmesine rağmen, iade talebim olmasına karşın hem gidiş hem dönüş için kargo ücreti kesilmesi yapıldı. Tek yönlü kesinti olsa makul karşılanabilecekken, iki kez kesinti yapılması bana göre son derece haksız bir uygulama. Ücretimi karta iade etmek yerine ısrarla hediye çekine yönlendirdiler, WhatsApp yazışmalarımda iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Daha sonra WhatsApp üzerinden gönderilen hediye çeki kodunu, sol.com.tr üzerinden ilgili alana girdiğimde sistem “hediye çeki bulunamadı” şeklinde hata verdi ve çek hiç çalışmadı. İade ve değişim hattını defalarca aramama ve mesaj atıp durumumu anlatmama rağmen kesinlikle geri dönüş alamadım.
Ürünü iade etmek ve ödediğim 1.199 TL’nin, siparişte belirtilen ücretsiz kargo şartı da dikkate alınarak, eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi hediye çekine zorlayan, kargo kesintisi yapan ve sonrasında da iletişime geçmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
