to read complaints and reviews, or file yours.Soi Butik İade Talebim Yasal Haklarıma Rağmen Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
28.05.2025 tarihinde Instagram üzerinden Soi Butik’ten ikili kimono takım satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde aşırı büyük olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan aynı gün içinde firmaya mesaj attım. Ancak tarafıma günlerce dönüş yapılmadı.
Sonunda geri dönüş sağlandığında, ürünü taraflarına göndermem söylendi ve ürünü hemen kargo ile gönderdim. Ancak tekrar günlerce geri dönüş yapılmadı. Para iadesi talebimi ilettiğimde, önce hediye çeki teklif edildi. Kabul etmediğimi, yasal hakkım olan para iadesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine saatler sonra kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü kampanya dahilinde almamıştım. Kaldı ki kampanyalı dahi olsa, ürün kullanılmamış, denenip bedeni büyük olduğu için aynı şekilde iade edilmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Kanunu'na göre, uzaktan satışlarda (Instagram dahil) tüketici, sebep göstermeksizin ve hiçbir bedel ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talep edebilir. Kullanılmamış ürün için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu hakkım keyfi şekilde reddedilemez.
Soi Butik'ten yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, para iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba. Aynı şey benimde başıma geldi. Bir türlü iade kodu vermediler çok uğraştım. Bankamı arayıp iadeyi kabul etmediklerini belirtip işlemin iptal edilmesini istedim. Banka karşı taraf ile görüşüyor bu süreçte. Sonra da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Siz de aynı işlemleri yapabilirsiniz marka iletişime geçip iade yapacaklarını söylüyor sonra. İademi yaptılar.