Sofa Home Aldığım Mobilyalar Kusurlu Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

Murat

2.946

Yatak odası, yemek odası, koltuk takımı; tüm evi Dudullu şubesinden aldık. Akra yatak odamızda üç kapı ağır kusurlu, şifonyerin ayağı yanlış ve yatağın bazası kapanmıyor olarak geldi. Her ne kadar kabul etmeseler de teşhir ürününü gelip kurdular, fotoğraflarda da bu belli oluyor. Koltuk takımımızın ilk başta kumaşı defolu, sandalyelerimizin kumaşı ise yanlış geldi. Onlar bir şekilde çözüldü. Sonrasında, birinci ayında koltuklar tüylendi ve süngeri çöktü. Değişim için bir ay uğraşlar sonucu gelip baktılar, koltukları alıp sünger ve kumaş değişimi yapmak üzere götürdüler. Kumaşı seçtik, teslimat tarihinde netleştik, aradan on gün geçti, kumaşçı o kumaşa garanti vermiyor, bu kumaşlardan yapabilirmiş diye saçma bir dönüş aldık. Biz koltukları beklerken daha kumaş siparişi verilmemişti. Tartışma, git gel sonunda bizden 6500 TL verirseniz istediğiniz kumaştan yaparız dendi. Kendi hatalarından dolayı kumaş birinci ayında tüylenmiş, sünger çökmüş, on gündür koltuğumuz yok, bizimle 6500 TL'nin pazarlığını yapmaya başladılar. Onu da kabul ettik. 25 gün evde minderde oturup koltuklarımızın gelmesini bekledik. Biz daha ürünleri kullanmaya başlayalı üç ay oldu ama tüm ümidimi kestim mobilyalardan. Gittiği yere kadar gözüyle bakıyorum. Hiçbir şekilde kendilerini haksız görmüyorlar. Sürekli farklı bahaneler, sürekli farklı vaatler.

sofa-home-aldigim-mobilyalar-kusurlu-ve-musteri-hizmeti-yetersiz-4.jpg

sofa-home-aldigim-mobilyalar-kusurlu-ve-musteri-hizmeti-yetersiz-3.jpg

Gelişme

15 Ekim 2025 23:25

Şubat 2025’te Sofa Home Ümraniye şubesinden Akra Yatak Odası takımı dahil olmak üzere toplamda 140 bin tl ödeyerek tüm ev eşyalarımı satın aldım. Ancak daha 7. Ayında bazanın her yerinden sesler gelmeye başladı ve tam olarak kapanmamaya başladı. Ürün, sanki 15 yıllık bir karyola gibi gıcırdıyor ve kullanımı oldukça rahatsız edici hale geldi.

Sorunlar ürün teslim edildikten bir süre sonra başladı. Ayrıca, teslim edilen ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim ve bunu defalarca mağazaya iletmeme rağmen kabul edilmedi. Tüm yatak odası takımında farklı sorunlar yaşadım ve şimdiye kadar 6 kez parça değişimi yapıldı. Buna rağmen, sorunlar devam ediyor ve özellikle baza kısmında gıcırdama ve kapanmama problemi çözülmedi.

Artık tek beklentim, Akra Yatak Odası takımının tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesidir.

Sofa Home

Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ürün ve hizmet süreçlerinde %100 müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışan firmamız, ilettiğiniz şikâyet üzerine detaylı bir açıklama yapma gereği duymuştur. Satın Alma ve Teslimat Süreci: Tarafınızca mağazamızdan Akra Yatak Odası Takımı, Mozart Koltuk Takımı ile birlikte Dolce Yemek Masası ve Sandalyeleri satın alınmıştır. Satın alma sürecinde, Akra Yatak Odası Takımı mağazamızın teşhir alanında bulunmadığı için ürün görselleri size gösterilmiş ve onayınızla birlikte satış işlemi tamamlanmıştır. Ürünlerin tamamı, söz verildiği şekilde teslim edilmiş; teslimat sonrasında oluşan küçük montaj ve teknik aksaklıklar da yine firmamız tarafından en kısa sürede ve ücretsiz olarak giderilmiştir. Kumaşla İlgili Sorun ve Firma Desteği: Teslimattan yaklaşık 1,5 - 2 ay sonra, özellikle sandalye ve koltuk takımında kullanılan dokulu kumaş türünden kaynaklı olarak bazı deformasyonlar (fitil atması, tüylenme vb.) tarafınızca firmamıza bildirilmiştir. Bu noktada önemle belirtmek isteriz ki, dokulu kumaşlar yapısal olarak hassas olup, kullanım şekline bağlı olarak bu tür yüzeysel deformasyonlar gösterebilir. Bu bilgi satış öncesi sözlü olarak tarafınıza aktarılmış, kumaş seçimi ise tamamen sizin tercihinize bırakılmıştır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ettiğimiz için, ilk olarak sandalyeler ve iki adet üçlü koltuk teslim alınarak kumaş değişim süreci başlatılmıştır. Bu süreçte firmamız, tarafınıza 7 farklı kumaş kartelası (her biri farklı renk ve kumaş türlerinden oluşan seçenekler) sunmuş; ancak siz, farklı bir ürünümüzde kullanılan özel bir kumaşı tercih ettiğinizi belirtmişsinizdir. Bu kumaş, standart seçenekler dışında olduğundan, ekstra fiyat farkı doğurmuştur. Yine de iyi niyetli yaklaşımımızı sürdürerek, hem sandalyelerin hem de koltukların değişim sürecinde herhangi bir işçilik veya taşıma bedeli talep etmeksizin destek verilmiş, yalnızca özel kumaş farkı olarak 6.500 TL ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca Akra Yatak Odası Takımı’ndaki piston mekanizması, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Yasal Bilgilendirme: Tüm bu süreçte; ✔️ Tarafınıza ürünler zamanında ve eksiksiz olarak teslim edilmiş, ✔️ Teslimat sonrası tüm taleplerinize en kısa sürede ve ücret talep edilmeksizin yanıt verilmiş, ✔️ Kumaş değişimleri özel sipariş kapsamına girse de makul şartlarda çözüm sunulmuş, ✔️ Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz giderilmiştir. Ancak, buna rağmen şikayetvar.com gibi platformlarda gerçeğe aykırı, kamuoyunu yanıltıcı ve markamızın ticari itibarını zedeleyici beyanlarda bulunmanız, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Ceza Kanunu’nun 58, 125 ve 267. Maddeleri çerçevesinde haksız fiil ve karalama suçu teşkil etmektedir. Tarafınıza daha önce defalarca ulaşma çabamıza rağmen firmamızla iletişim kurmaktan kaçınmanız, çözüm yollarını bilinçli şekilde kapatmanız, bu süreci iyi niyet çerçevesinde çözme iradesine aykırıdır. Bu nedenle; Hakkımızda yapmış olduğunuz asılsız ve karalayıcı içeriklerin derhal kaldırılması, Aksi takdirde markamız tarafından yasal sürecin başlatılacağı, Maddi/manevi zararın tazmini için gerekli tüm hukuki başvuruların yapılacağı hususlarını bilgilerinize saygıyla sunarız. Tüm bu sürecin karşılıklı anlayışla çözülebilmesi adına, tarafımıza 3 (üç) iş günü içerisinde geri dönüş sağlamanızı önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Sofa Home Müşteri İlişkileri

Murat

Yanıltıcı Açıklamalara Cevabımdır Sofa Home tarafından yapılan açıklamada belirtilen birçok iddia tamamen gerçeğe aykırıdır ve kamuoyunu yanıltmaya yöneliktir. Öncelikle, Akra Yatak Odası Takımı'nın yalnızca web sitesi üzerinden gösterildiği ve mağazada bulunmadığı iddiası kesinlikle doğru değildir. Bu takım, İzmir’deki şubelerinde açıkça teşhirdeydi. Evet, ürünü web sayfasından seçmiş olabiliriz; ancak teslim edilen ürünlerin tamamı İzmir şubesinden getirilen ürünlerdir ve bu ürünlerdeki deformasyonlar da bunun en açık göstergesidir. Üstelik, teslim edilen ürünlerin bazıları bozuk, kırık ya da kusurlu gelmiş olmasına rağmen, bu durum firmanın açıklamasında adeta müşteri lehine yapılmış bir iyilik gibi sunulmaktadır. Oysa ki, hatalı veya hasarlı ürünlerin düzeltilmesi, firmaların zaten yasal ve etik sorumluluğudur, lütuf değil. Kumaşla ilgili olarak ise, satış esnasında kumaşın hassaslığı ya da deformasyon riski hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle “Bu kumaşla ilgili daha önce sorun yaşayan oldu mu? ” sorumuza, tarafınızca ısrarla "kesinlikle hayır" cevabı verilmiştir. Tarafıma sunulan kumaş seçenekleri, aynı markanın benzer dokulu kumaşlarıydı. Buna rağmen, kısa sürede meydana gelen deformasyon sonrası çözüm süreci gecikmiş, sorumluluk ise tamamen bana yüklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca, firmadan kaynaklanan bu tür sorunlarda, müşteri memnuniyeti gereği hiçbir ek ücret talep edilmemesi gerekirken, 6.500 TL gibi ciddi bir fark alınması, Tüketici Hakları'na da, ticari etik anlayışına da aykırıdır. Tüm bu yaşananların ardından, gerçek dışı iddialarla beni suçlayıcı bir dil kullanılması ve yasal tehditte bulunulması, firmanın sorumluluk almaktan uzak ve şeffaflıktan yoksun tavrının açık bir göstergesidir. Altını çizerek belirtmek isterim ki; ben yalnızca bir tüketici olarak yaşadığım somut problemleri, firmadan alamadığım hizmet kalitesini ve mağduriyetimi kamuoyuyla paylaştım. Bu hem anayasal bir haktır hem de diğer tüketicilerin bilinçlenmesi adına gereklidir.

Murat

Ayrıca, kamuoyuna ve hukuka atıfta bulunarak "Anayasa", "Borçlar Kanunu", "Türk Ceza Kanunu" gibi maddeleri sıralayan bu firmanın, tahsilatlarını neden üç farklı firma üzerinden yaptığı da ciddi bir soru işaretidir. Üstelik bu firmaların içinde mobilya veya ev dekorasyonu ile ilgisi olmayan, kimya sektöründe görünen şirketlerinde olması, tüketici nezdinde güven sarsıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Bu tür işlemler; Ticari itibar şeffaflığına aykırıdır, Vergisel açıdan incelenmeye açık bir zemin oluşturur, Ve en önemlisi, tüketiciye karşı güven ilişkisini doğrudan zedeler. Tüketiciden ürün bedelini alırken farklı ticari unvanlar kullanılması, olası hukuki ve vergisel sorumluluktan kaçma çabasını akla getirmektedir. Bir yandan hukuktan, yasadan bahsedip diğer yandan bu denli karışık, şeffaf olmayan ve sektör dışı firmalar aracılığıyla ödeme almak, ticari etikle bağdaşmadığı gibi, yasal denetim mercilerinin de dikkatini hak eden bir uygulamadır. Bu durumun açıklaması kamuoyuna yapılmadığı sürece, markanın dürüstlük, açıklık ve hesap verilebilirlik iddiaları inandırıcılıktan uzaktır.