to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Solması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadık
2023 yılı Nisan ayında Sofahome Esenşehir Ümraniye mağazasından Wow model koltuk takımını 30.000 TL ödeyerek aldık. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 6 ay sonra farklı noktalarda kumaş solmaları oluşmaya başladı ve bu sorun zamanla artarak devam etti.
Daha önce yaşadığım mekanizma sorunları nedeniyle servis talebinde bulunmuştum ancak servis gönderilmedi. Mağazaya gittiğimde ise çalışan bir bey tarafından kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Bu olumsuz tutum satış sürecinde de yaşanmıştı. Bu sebeplerden dolayı garanti süresi içinde mağazaya tekrar başvurmadım. Ancak garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, yaşadığım mağduriyeti kabullenemediğim için şikayetvar.com üzerinden şikayetimi yazdım. Bunun üzerine firma benimle iletişime geçti.
Firma tarafından ısrarla, şikayetimi kaldırmam istendi ve düğün sezonu nedeniyle yoğun olduklarını, birkaç ay sonra tekrar aramamı, konuyu not aldıklarını ve o zaman ne gerekiyorsa yapılacağının sözü verildi. Ben de bu sözlerine maalesef güvenerek şikayetimi kaldırdım. 5 ay sonra tekrar aradığımda ise G******* Hanım konuyu hatırlamadı, problemle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını söyledi ve zaten 2023 yılında alınan bir ürün bu, kumaşını mı değiştirmek istiyorsunuz diye sordu. Sanki hiç problem yokmuş da biz firmaya kumaş değiştirtmeye çalışıyormuşuz gibi. Neyse, konuyu firma yönetimine ileteceğini ve sonuçla ilgili bilgilendirme yapılacağını belirtti. Birkaç gün sonra mesaj ile tekrar hatırlattığımda, cevap beklediğini söyledi. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kısa sürede ürünlerinde sorun çıkan ve ürünlerinin arkasında asla durmayan, satış sonrası kesinlikle ilgi göstermeyen, müşteriyle saygılı iletişim kurmayan bu firmadan alışveriş yapacak olanları ile yaşadığımız bu kötü tecrübeyi paylaşmak istiyoruz. Paranız ve emeğiniz heba oluyor. Firmadan artık herhangi bir beklentimiz yok; çünkü ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarına güvenimiz kalmadı.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız, garanti süresi dolmuş olsa dahi müşterilerimize her zaman yardımcı olma prensibiyle hareket etmektedir. Şikayetiniz sonrası ekibimiz sizinle iletişime geçmiş, gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve çözüm için destek teklif edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, tüm kumaş türlerinde — özellikle açık renkli ve Dokuma yoğunluğu yüksek kumaşlarda — doğrudan güneş ışığına maruz kalma, ortam ısısı ve nem gibi dış etkenlere bağlı olarak zamanla renk değişimi (solma) görülebilmektedir. Bu durum üretim hatası değil, kumaşın kullanım koşullarına bağlı doğal bir süreçtir. Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Talebiniz doğrultusunda teknik değerlendirme yapılması veya ek destek sağlanması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Sofa Home Müşteri İlişkileri
Destek teklif edilmemiş, sadece şikayeti kaldırmam konusunda ısrarlı baskı yapılmış ve gerekenin yapılacağı ile ilgili söz verilmiştir. Sonrasında ise konuyla ilgili bir kayıt dahi bulunamamış tarafımıza herhangi bir dönüş yapılma zahmetinde bile bulunulmamıştır. Koltuk takımı asla güneş ışığına maruz kalmamıştır. Evin ısı ve nem seviyesi gayet uygundur bu yüzden başka hiçbir eşyamızda herhangi bir problem yoktur. Ürününüze ne kadar sahip çıktığınız verdiğiniz cevap ile aşikardır. 20 yıl önce büyüklerimiz tarafından başka markalardan alınmış koltuk takımlarımızda hiçbir problem yokken, sizinkilerin 6 ayda bozulması kumaşın bilmem ne özelliği öylemi.? Hikayeye ihtiyacımız yok. Ayrıca şu anda sürekli arayıp duruyorsunuz ve birazdan muhtemelen arayıp size ulaşamadık şeklinde buraya cevap yazacaksınız, telefonu açamıyorum, çünkü yine sadece şikayeti kaldırmam için baskı yapacaksınız. Şikayetimi silmeyeceğimi beni boşuna aramamanızı belirtmek isterim.
