Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eylül 2024’te Yüksel Sofa Home’un Instagram hesabı üzerinden Relax 3’lü (2 adet) ve 1 adet tekli berjer koltuk takımı satın aldık. Toplamda 23.500 TL ödeme yaptım; 3.500 TL kapora, 3.000 TL kargo ve 20.000 TL ise ürün tesliminde ödenmiştir. Ürün, 2 yıl garanti kapsamındaydı.

Koltuk takımını aldıktan sadece üç ay sonra, koltukların ayakları kırıldı ve oturma ile kol bölgelerinde ciddi çökme oluştu. Sorunu ilettiğimde, yetkili Berat Bey değişim talebimi reddederek yerinde geçici bir tamirat yaptı. Ancak bu tamiratın ardından sadece bir ay sonra aynı problemler tekrar yaşandı. Tekrar video ve fotoğraf göndererek hem değişim hem de iade talebinde bulundum. Fakat yine sadece yerinde tamir edileceği söylendi ve bu görüşmeden sonra tam 7 ay boyunca kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün şu anda hâlâ çökük ve ayakları kırık halde, destekle kullanmaya çalışıyoruz. Firma, “Sadece ayakları kırık, kullanmanıza engel değil” gibi yaklaşımlarda bulunuyor ve ürününün arkasında durmuyor. Ayrıca, servis İstanbul’a çıkmadığı için ilgilenmediklerini belirttiler.

Ben ürünün değiştirilmesini ya da bugünkü satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Ürün kalitesiz çıktı ve firmanın satış sonrası desteği son derece yetersiz kaldı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.