SoChic’ten Güven Sarsıcı Değişim Süreci Ve Stok Problemi

SoChic Hilltown mağazasından 29 Haziran 2025 tarihinde su yolu bir bileklik satın aldım. Bilekliği yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra, 2025 Eylül ayında üzerindeki taşların düştüğünü fark ettim ve Ekim ayında değişim yapılması için Hilltown mağazasına götürdüm. Mağaza değişim için kayıt açtı. 24 gün sonra dönüş yaptılar ve ürünü teslim almaya gittiğimde, bilekliğin tüm taşlarının sökülüp tekrar takıldığını, değişim yapılmadığını söyleyerek ürünü bana geri verdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve kimse telefonu açmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda açan hanımefendi, bilekliğimin aynısıyla değişim yapılabileceğini, daha önce de değiştiğini, mağazanın bana hatalı bilgi verdiğini söyledi. Mağazadan tekrar teyit aldığımda, ürünün sadece tadilat gördüğü, değişim yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, birkaç mağazada stok teyidi aldıktan sonra beni tekrar arayacağını iletti ve daha sonra bu kez 0850’li müşteri hizmetleri numarası yerine kendi şahsi hattından beni aradı.

Tekrar aradığında, hiçbir yerde stok olmadığını, online siteden seçeceğim farklı bir ürünle değişim yapılabileceğini söyledi. Ben de online’daki bilekliklere bakıp geri dönüş yapacağımı belirttim. Online sitede bilekliklere bakarken, kendi bilekliğimin aynısını ve stokta göründüğünü fark ettim. Kendisine tekrar ulaşıp online’da bilekliğimin mevcut olduğunu ve aynısını istediğimi söylediğimde, bu kez online’da stok hatası olduğunu, bilekliği gönderemeyeceklerini söyledi. Online’da stoğun göründüğünü ve ısrarla aynı bilekliği talep ettiğimi belirtince, bu defa bir anda stok oluştuğunu, bilekliğimin Hilltown mağazasına gönderileceğini ifade etti.

Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir SMS ya da bilgi gelmedi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce görüştüğüm hanımefendinin beni şahsi numarasından aradığı için hiçbir görüşmenin kayıt altında olmadığı ve bilekliğimin online’dan mağazaya gönderilmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ortaya çıktı. Bu defa müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi ve mağaza müdürü devreye girerek yardımcı olmaya çalıştı.

Yaşadığım süreçte hem stok bilgisi konusunda çelişkili açıklamalar yapıldı hem de müşteri hizmetleri süreci son derece güvensiz ve yıpratıcı ilerledi. Stoğu olmayan ürünlerin online’da varmış gibi gösterilmesi ve şahsi hatlardan aranarak kayıt dışı görüşmeler yapılması benim için güven sarsıcı bir durum oldu. Aynı model bilekliğimin, ilk aldığım haldeki gibi, sorunsuz ve kalıcı şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.